如何当一个优秀的银行大堂经理和优秀的柜员

如何当一个优秀的银行大堂经理和优秀的柜员

作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，银行柜员的综合素养也要与时俱进，不断提升。我认为应当从以下几点入手：1、致其知。一名合格的银行柜员，对专业知识和技能的学习和运用，是顺利为客户提供服务的先决条件。所谓欲善其事，先利其器。面对每天繁杂的柜面业务，现金、票据、转帐、代收代付等等，凡是临柜人员会涉及到的具体操作，必须全面的熟悉和掌握。通过平时对于点钞、计算机处理、课目分类、操作流程的积极训练，务求在实际操作中达到正确、规范、高效。当然，在学习和实践过程中，难免会出现差错，这个时候，要沉着冷静，戒骄戒燥，及时改正错误并查找原因，避免同样的错误再次发生并引以为戒。平时，向前辈多求教，和同事多探讨，查漏补缺，不断完善业务素养。除了掌握实际操作技能之外，对于相关的政策、法规、文件的学习也是必不可少的。

不管是柜员还是大堂经理，性格外向都是优势，毕竟银行业基本上就是服务业，外向的性格是服务的基本要求。至于粗心，严格点说，任何工作都不适合，呵呵，当然，只是相对的。一般来说，大堂经理要求你对银行业务的知识宽度较大，覆盖面较广，但不一定专的很深，综合性较强；而柜员的专业性相对较强，需要在某一方面了解的很透彻。 至于劳务派遣，不管是你做柜员还是大堂，都不属于银行的员工，签订的是劳务派遣合同，而不是劳动合同，注意，这点就决定了你的待遇基础。有的银行对劳务派遣员工的待遇基本与正式员工一样，有的则要差一些。