在淘宝买东西想退货可是卖家不肯承担运费怎么办

在淘宝买了眼霜，可是盒子上面全是划痕，就像是很久的那种盒子回收利用的，所以我怀疑是假的要求退货，可是店家坚持眼霜没问题不肯承担运费，现在该怎么办。在线等

可以申诉的。答题不易，不懂追问，望请采纳。

找淘宝客服协商！条款里面有规定：买家要求退款时，卖家承担运费。