为什么现在企业需要用到智能客服？

为什么现在企业需要用到智能客服？

客服工作对于一个公司，尤其是还处在口碑积累阶段的上升企业来说至关重要，现在很多企业还是依靠人工客服或者传统客服机器人的方式来做客服工作，但问题在于，客服人员每天要面对大量的无效问题和重复问题，而且人工服务有时间限制，不能保证时刻在线。在这种情况下，可以用网易七鱼这样的机器人客服代替纯人力，做到24小时有客服在线，还能让机器人客服学习和记录和客户的对话，对于现代企业来说，省下大量的人力，帮助提高企业的效益和价值。

原因有几点：
1、首先来说，最直观的原因就是成本问题。智能客服能大程度的降低用人成本。
2、设置客服的目的是为了方便企业与用户进行有效的沟通，或者辅助用户在企业所提供的服务中有一个良好的消费体验。但是当用户体量过大时，有限的客服能力又会成为用户满意度下降的又一原因，而非人工客服就能帮助企业解决这一问题。
3、智能客服首先能够解决“即时客服”的问题；再通过对用户意图的理解并将用户意图分类，普通常见问题直接通过智能客服进行解决，而复杂问题再由智能客服转到人工客服。
4、智能客服解决了传统客服无法实现的业务问题，相对于人而言，机器没有由于生理局限性或经验局限性所导致的运营层面的问题。
现在许多企业已开始使用智能客服了，而市场上也有许多智能客服机器人，如：息息智能客服。