如何加强接处警工作

如何加强接处警工作

公安机关要加强接处警工作，必须紧紧围绕巡防工作实战需要，通过开展“大练兵”活动，切实解决民警和协警体能素质、处警质量、内务管理等方面的问题，不断完善训练形式和方法，将日常训练与巡逻防范实战相结合，重点苦练六项巡逻基本功，有效提高全体民警和协警处置各类事件的能力和调处纠纷、化解矛盾的水平，进一步强化对辖区社会面的驾驭防控能力。
　一、练懂法基本功。在一线民警每周的业务学习中要将《人民警察法》、《治安管理处罚法》、《巡逻勤务技能手册》、《公安机关办理行政案件程序规定》等法律法规作为学习重点，重点掌握，熟知熟记，做到学以致用。同时，民警应熟知《人民警察使用警械和武器条例》、《巡逻盘查基本程序》等盘查、盘问等方面的法律、规范，并定期组织测试，以提高全体民警和协警的自我保护意识、规范执法意识。

　　二、练知情基本功。在每日交接班时坚持讲评制度，以培养和提高民警和协警多渠道获取警情信息的意识和能力。当班民警和协警要知晓《每日警情提示》内容，包括哪些是案件多发地区、案件多发部位、案件多发时段，以及发案的规律、特点、趋势等，及时掌握巡防工作重点，真正做到“带着警情上街，带着警情巡逻”，从而提高打击街面犯罪的精确度，提升巡防工作成效。

　　三、练识路基本功。强化“识路”培训，提高接处警快速反应能力和堵截成功率。即熟知辖区道路、标志性建筑物及重点单位名称、位置，熟悉街巷、居民区内楼号分布情况、地形情况，110民警要成为辖区的“活地图”。一是按图练，将辖区地图悬挂在各基层所队办公室，方便民警和协警随时对照地图查看，加强记忆；二是驾车练，当班民警和协警要在巡逻工作中，强化驾驶巡逻车频繁穿行于辖区的大街小巷的能力，全面熟悉辖区每条道路；三是实战练，民警和协警要在接警过程中认真察看地形，将老地名、新地名与实际地点统一起来，确保接处警工作一步到位。
四、练体能基本功。身体是革命的本钱。根据巡逻工作特点，严格按照《公安民警体育锻炼达标标准》要求，组织备勤民警和协警隔天进行一小时的以力量、速度、灵敏、耐力等身体素质为主的体能训练，重点进行跳绳、跑步、器械、擒拿格斗、俯卧撑、引体向上等专项体能训练，并利用空闲时间组织民警开展篮球、乒乓球、登山等形式多样的带有娱乐性的体能训练，营造浓厚的体育锻炼氛围和警营文化，使民警和协警在健康快乐中达到增强体能素质的训练目的，有利于提高作战能力。

　　五、练能说基本功。针对日常工作中打架纠纷、邻里矛盾、扰民等软性警情较多的实际，重点强化了民警和协警语言表达能力的培训，要求民警和协警必须练好“能说”基本功。一是发动民警博览群书，了解群众的日常礼仪；二是要求民警熟悉掌握消费者权益保护法，产品质量法，合同法，劳动法，交通法，婚姻法等法律法规的基本内容，在处置警情的过程中发挥更大的说服教育效果；三是总结经验教训，要求民警汇报自己的工作情况，以锻练民警的语言表达能力，并要求民警对调处的每起纠纷都要认真分析成败之处，特别是善于从失败中吸取教训，不断总结提高。

　　六、练战术基本功。为提高民警和协警单兵警务战术技能，把盘查、搜身、查缉、带离等训练内容与实际工作有机结合，在繁华闹市练辨别，在实地街巷练盘查，在居民楼道练查缉，进一步增强训练的针对性和实效性，提高民警盘查发现、现场处置和应变的能力，以强化民警和协警的安全防范意识、战术协同意识。

派出所民警如何提高接处警现场“说话”质量 接处警是派出所日常工作之一。处警民警进行先期调查取证、保护现场的同时，客观上要独自面对当事人及围观群众。这时候，处置民警的群众工作能力尤其是语言表达能力就显得十分重要。 　　在接处警现场，情况复杂多变，民警说话一定要得体、有度，否则很可能引来当事人甚至是围观群众的误解，给工作增加难度。因此，一名优秀的派出所民警，除了要具备灵活的头脑、良好的业务素质和身体素质以外，还必须有较好的语言表达能力，即能够“说得过、说得赢”。 　　接处警现场“说话”常见的失误表现： 　　（一）询问不到位。询问问题时把握不准要点，或询问内容无关紧要，或弄错询问对象，对嫌疑人可能藏匿的地点或重大安全隐患等没能及时问出，导致贻误战机。 　　（二）语言口气不当。不注意口气，显得态度生硬，让群众觉得没有人情味，极有可能出力不讨好。 　　（三）语言内容不当。该说的说，不该说的不能乱说，更不可随意开不合时宜的玩笑，否则的话容易造成工作被动甚至被投诉。 　　（四）随意表态。对当场发生的纠纷，随意表态，就有可能造成当事一方或双方不满，扩大事态，甚至横加指责，与民警产生对立情绪，导致案事件陷入僵局。 　　接处警现场“说话”失误产生的原因： 　　（一）经验不足、出警时间仓促。一些民警尤其是新民警平时缺少锻炼，缺乏与群众打交道的经验，接到指令后仓促出警，往往会出现束手无策、言不达意，甚至一言不发的现象。 　　（二）由于接处警工作量大、工作压力大，产生厌烦情绪。特别是不同性质的警情交替处置或刚出警受委屈后，民警心理状态一时难以转变，有可能带着怨气出警，误伤群众感情。 　　（三）自身业务素质不高。有的民警对法律、法规知识了解不深、掌握不透，遇到复杂情况时不能按规定的程序办事，这样容易造成当事人不服，有的甚至不愿让民警处理。 　　如何提高接处警现场说话质量： 　　（一）注意方式、讲究技巧。一是要敢于在现场说话。对当场发生的违法行为，民警应尽可能予以阻止，应在言语、气势等方面控制住现场、稳定住局面。要抓住问题的主要矛盾，言语做到有力、有理、有说服力。二是询问要到位。要抓住矛盾的焦点，冷静分析、切中要害，这样才能及时、准确反映真实情况，才能理清矛盾的头绪。三是语言要适度。语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。先期处置时耐心听取陈述是首要的，听完陈述后也不要随便表态。 　　（二）摆正心态、耐心细致。接处警民警一定要调整好自己的心态，说话时口气要适当，克服主观不良情绪，有时要做耐心的听众，有时要做积极的“说客”，千万不要将矛盾纠纷引向自身。 　　（三）不断学习、加强锻炼。平时要有意识地培训、锻炼自己的语言表达能力，可以充分利用“十上门”、召开群众座谈会、企事业单位走访等机会，主动与群众打交道，主动多说话；要加强对法律、法规等知识的学习，这样在说话时才能切中要害、显示专业性；加强对现代警务机制规范的学习，严格按流程操作。