邮储银行网点发生舆情时作为柜员应如何处理

邮储银行网点发生舆情时作为柜员应如何处理

一般在现场，工作人员代表的是企业形象，工作人员的态度和行为会被认为是企业行为。一般营业网点多为服务不满或投诉。应对方法应参考：
1.  了解清楚事情发生的情况，安抚顾客情绪。
2. 表态，一定帮顾客解决。
3. 将事情经过及拟定的解决方案向上级汇报。
4. 及时处理问题，及时反馈给顾客处理的结果。
5. 遇到现场情绪激动的，应将顾客带离营业厅，避免人多引起误会。
6. 网点应做好相关的预案培训，避免柜员遇到突发情况不知所措。

一般在现场，工作人员代表的是企业形象，工作人员的态度和行为会被认为是企业行为。一般营业网点多为服务不满或投诉。应对方法应参考： 1.  了解清楚事情发生的情况，安抚顾客情绪。 2. 表态，一定帮顾客解决。 3. 将事情经过及拟定的解决方案向上级汇报。 4. 及时处理问题，及时反馈给顾客处理的结果。 5. 遇到现场情绪激动的，应将顾客带离营业厅，避免人多引起误会。 6. 网点应做好相关的预案培训，避免柜员遇到突发情况不知所措。