为什么在服务顾客之前，要先服务好员工

为什么在服务顾客之前，要先服务好员工

人的情绪控制能力存在较大的差异，情绪变化难免波及他人。
服务行业的服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。
员工直接面对顾客、服务于顾客，在岗情绪、精神状态以及本人工作技能，直接影响顾客的感受，体现出质量的变动性。不同的顾客对服务的理解与感受不同，也直接影响对服务产品的评价，体现出质量的主观性。
因此，通常服务行业提倡基层管理人员要对员实行教练式领导，工作指导之外还要关注员工情绪，力求保持在岗最佳状态。

员工才是老板的摇钱树
工作这么久，应该可以感觉到，一个职员用心工作跟应付做工作完全是两码事，效率相差不止一倍