我是做酒店前台的，怎么样对付故意挑衅侮辱的客人，但是又必须避免被投诉，谢谢。

我是做酒店前台的，怎么样对付故意挑衅侮辱的客人，但是又必须避免被投诉，谢谢。

沉默应对。总不成他还动手吧。越理会他越来劲追问沉默他会不停挑衅追答继续不理会他，最好有第三者在。免得吃哑巴亏，等他疯够了，他也就没精力在那里吠了。追问有第三者又怎么样？谢谢追答有第三者你就不会有理说不清，打碎了牙还要往肚子里咽啊。追问没有第三者就不行么?谢谢~追答没有第三者，就越不要去理会他，做服务的，对待那些没素质的客人，只有不理会无关工作的事。追问有理就不怕有没有第三者啊追答那不是，有理没理都是客人有优势啊。除非你爆发了，用那招，什么样的客户就有什么样的服务。追问有理客人怎么有优势啊，用哪招呢？谢谢了追答顾客至上嘛，客人自然有优势了。用招了，工作不保啊。追问哪一招，谢谢。追答直接泼水过去然后走人。谢谢你的采纳

只有换个角度自我排解不满了，或者只有辞职！因为服务工作很难避免不被投诉

2个字，隐忍，加上智谋，一定不能起冲突，有时候你的被刁难，客户越是刁蛮，你处理越好，你的同事们或者其他人在心里都会钦佩与你

我也有你一样的经历，客人态度很不礼貌，当时我就沉默了，帮客人打饭的时候我往里面吐口水，追问这样很被动追答谁让我们是打工仔呢，

淡定的做好所有事，不要生气骂人一系列不理智行为，因为咱们打工者是弱势群体，记住反手不打笑脸人

服务行业是这样，总有些素质低的人，没事找事。特别是一些醉酒的。你想反击就要靠需要技巧。还要看，顾客从哪方面侮辱的。追答我以前做销售也会遇到一些故意刁难的客户。要不你说说具体的，我看看能不能想到法子追问嗯，是这样的，这客人不停让我们前台给他提供服务，购买各种东西，前台无法办理其他业务，但是我们有规定要满足客户的要求，谢谢。追答如果客人故意为难。直接微笑面对，对不起，先生，我们没有这个服务。您可以留下意见，我们会给您向上级反应。这种其实就是随机应变。但是作为服务行业，微笑作答这是必须的。其实你可以多学一些老员工，他们肯定有这方面经验。