银行网点负责人如何加强客户经理的动态管理

银行网点负责人如何加强客户经理的动态管理

由于机构网点设置的原因，当前有些烟草公司除部分客户经理集中在市区（县城）统一管理外，还有部分客户经理在乡镇网点生活和工作，对于集中管理的客户经理队伍来说，团队凝聚力、执行力相对来说较强，各方面工作都开展得较顺利，而乡镇网点客户经理由于日常管理力度不够，各方面工作相对较弱，如何改善这种情况呢？在此，笔者谈几点个人建议以供商榷：　　一、重视思想政治教育 　　1、增强自律意识 　　由于乡镇网点一般情况下都远离市区（县城），在地理位置、业务工作开展上相对独立，而由于人类潜意识的惰性作用，在日常工作中会不可避免地出现违反工作纪律或不按要求开展工作的现象，客户经理日常各项工作的开展有赖于各人自律意识的树立。因此，各区域营销部要定期或不定期的开展客户经理思想政治教育工作，通过集体会议、个别谈话和思想动态追踪等形式，了解和掌握客户经理思想方向，以有针对性地开展思想教育，增强客户经理们的自律意识，将不良的思想苗头消灭于萌芽之中。 　　2、增强团队观念 　　乡镇网点的客户经理队伍总的来说，由于远离区域营销部的管理范围，区域营销部的垂直管理力度经过长距离的传达，管理落实能力相对不够本部的客户经理队伍强。因此，首先各区域营销部要在思想上形成一个统一的观念，把各网点的客户经理作为统一管理的对象，并想方设法达到同样的管理目的。其次要使网点客户经理树立大团队观念意识，不能仅把自己当成各网点经理队伍中的一员，而是凡事从区域营销部的角度出发。再次是团队观念要时刻体现，对客户经理队伍管理，要遵循本部与网点相兼顾的原则，如在评优评先工作中，由于网点的业绩可能不比本部城市线路的客户经理好，影响到评优评先分数的高低，如果单纯的按照业绩分数，那么网点客户经理可能一个都评不上优和先，因此，这时要兼顾到网点，考虑到网点的实际工作情况进行评定。　　二、加强工作管理力度 　　1、加强所长管理 　　由于各网点不仅有客户经理驻点，还有专卖管理所，在行政管理上，主要以管理所为主，在业务指导上以营销部为主，但在实际运作中，可能有时会产生脱节情况。因此，为尽量避免管理脱节现象，一是管理所长要真正履行管理职责，将客户经理的日常行政工作纳入管理中。二是管理所长要敢于管理，个别管理所长可能会出于某方面的考虑，认为专卖员是局管理的，而客户经理是区域营销部管理的，大家工资分配、业绩考核等都不在一块的，多一事不如少一事，平时里有些工作就睁一只眼闭一只眼。三是管理所长要掌握一些业务常识，以便于开展管理工作。由于专卖与营销业务的不同，管理所长如果不了解一些业务常识，是无法有效地开展管理工作的，有时所作出的管理举动可能难以被客户经理理解，甚至于产生一定的思想冲突。 　　2、加强网点组长管理 　　一般情况下，各网点客户经理中都会选择一个各方面工作表现较好的客户担任组长，对网点中的客户经理进行管理。而由于客户经理组长本身就是一个客户经理，日常一样要做着和其他客户经理一样的工作，管理时间和管理力度相对不够。因此，客户经理组长管理可作为专卖所长管理的一个补充，客户经理组长一是要发挥对客户经理情况熟悉的优势，加强与管理所长的沟通协调，辅助管理所长开展管理工作。二是要加强工作责任心，对客户经理组长来说，可能在工资待遇上还是享受和客户经理一样的工资收入，但责任加重了，个别客户经理组长会觉得得不偿失，组长只是名义上的挂名而已，很少开展真正的管理工作。客户经理组长要从思想根本上转变这一观念，树立高度的工作责任心，少计较个人得失，把工作和组织的需要放在第一位。 　　3、加强市场经理管理 　　每个区域营销部都会根据客户经理......余下全文>>