现代质量管理体系的体系结构是什么

现代质量管理体系的体系结构是什么

楼上回答的是标准的结构吧。 质量管理体系通常是按过程方法来建立的，所以从系统论的角度来看，可以将过程视为质量管理体系的要素，我们研究质量管理体系，实际上就是研究它的各个过程及其子过程的相互影响和相互作用。 通常我们按照过程方法将质量管理体系的过程分为“顾客导向过程”COP和“支持过程”SP两大类，如果在汽车行业（其实其它行业也适用），还可以把支持过程中某些具备管理共性的过程归纳提炼出来作为“管理过程”MP。 COP就是输入与输出直接与顾客发生联系的过程，通俗一点理解就是市场营销、合同评审及投标报价、新产品开发、生产、交付及回款、售后服务、工程更改等等顾客有直接要求的过程。 SP就是为了确保COP的顺利实现而起支持作用的过程，这些过程顾客没有直接要求，而是我们组织自己识别和要求的，比如文件记录控制、人力资源管理、采购管理、产品监视和测量等等。。。。 MP就是贯穿于组织所有过程当中，起到策划、检查、分析、改进等等作用的过程，或者说对其它所有过程都会产生影响的过程。 那么个人理解，在谈到体系的结构时，就可以认为质量管理体系由COP\SP\MP这三大过程所组成，并相互作用。 以上是从过程的角度来谈体系的结构。除此之外，我们从文件化体系的角度来看，体系文件一般分为三个或四个层次，我们通常称为金字塔型，第一层次为质量手册，它是公司质量管理的纲领性文件；第二层次是程序文件，它是整个质量管理体系的主体，对质量手册起支撑作用，是最常使用的文件。第三层次是作业文件，也称为作业指导书，它是对程序文件未详细描述的要求的补充文件，也是作业中最直接的指导性规定。第四层次就是质量记录，是我们从事活动的证据。