商场管理运营如何了解顾客需求

商场管理运营如何了解顾客需求

想要真实、有效的了解顾客的需求并不是很容易。
最直接、有效的方法就是做调查问卷。
三种方法：
1、商管人员在巡场过程中，对进店顾客进行问卷调查。
2、利用活动，在抽奖时对顾客进行问卷调查。
3、对已经在本商场消费的顾客进行问卷调查。
但很多顾客都不太喜欢问卷调查，原因是不愿透露姓名、电话及笔答。所以最好是商场工作人员用问答的方式进行，最后别忘了发放一些小礼品做奖励。
当然还有别的方式方法，你也可以尝试。比如找几个关系好的商户，让他们的回头客答，也是一个不错的方法。
有其他问题，欢迎提问。

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首先从人流上看，其二是；服务；礼仪；形象；内部设施；人员管理；卫生等。