如何进行客户细分,如何做客户细分？

如何进行客户细分,如何做客户细分？

根据不同维度，对客户分类，然后找出各类客户的特征（如年龄在20-25岁女性客户都有了解接收品牌化妆品打折信息的需求），然后根据特征加以利用（对这里客户推送品牌化妆品打折券）。客户细分的思路大概有以下几类如果是个人客户，1）生理信息（性别、年龄、民族）2）家庭信息（婚姻状况、生育状况、家庭人数）3）社会信息（职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向……）4）消费信息（喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构……）如果是法人客户1）企业规模2）企业年龄3）企业性质（股份制 or 私有制、公有制 /家族 or 职业经理人）4）行业、竞争对手、行业影响力5）地域6）上市情况7）收入情况、盈利情况８）对本公司忠诚度（续单情况）、收入贡献情况、推荐成交量、