反应的问题，电信营业厅的老是打电话说他们的规定，自己的处理方式，不征求客户意见，单方面决定处理方法

反应的问题，电信营业厅的老是打电话说他们的规定，自己的处理方式，不征求客户意见，单方面决定处理方法，有没专业的能提供关于和电信移机业务的规章制度？ （问题大致描述：本人于2014/3/31给电信10000打电话办理移机业务，电信的中间一直找各种理由拖时间给我办业务声称我这边地址不详细；位子无光纤覆盖；装机师傅忙，我这边的光纤盒子远（就是我提供住址和离我观察本小区最近的光纤机箱远，其实也就50米）……各种原因不给我办，一直拖到昨天2014/4/20日让装机师傅过来给我安装。安装以后才告知我是6兆电话线，本人之前是8兆光纤。后来打电话问10000又让我等消息，直到今天早上也就是2014/4/21告知我，宽带我先用，以后再给我转成光纤，中间没有用的20来天以电话费的形式补偿我30元，在本人不同意的情况下，据说已经充值到了我的手机。） 以下是本人问题：1电信公司在不经过本人同意的情况私自改换本人8兆光纤为6兆电话线是什么行为？2电信公司强制性的把我申请移机到给我安装成功期间没使用的时间以电话费的形式予以补偿合理否？3电信对于这样私自把8兆光纤改成6兆电话线原因照成的其中差价有无不同，合理否？4本人在电信公司没给我转换8兆光纤而已6兆电话线期间所用的电信公司的宽带业务一直到成功给我转换期间说使用的宽带业务以怎样的方式给我结算费用！ 求大神！相关专业人员予以帮助。实在是受不了这样的窝囊气，花钱找气受！！！

告诉你个很灵的方法，打电话投诉到工信部，电信最怕就是投诉到工信部，你跟他不依不饶，他就怂了。有用就请采纳。

1、电信的免费24小时客服电话是10000，他们可以帮你的忙； 2、如果您办理过电信业务，奇怪查阅你的业务受理单，上面也有联系电话； 3、查看你的维修人员联系人名片卡，问您的包区维护人员也可以。