电信IPTV花屏问题

新装20M光纤宽带，IPTV装好后看直播一直有偶尔马赛克花屏问题，花屏的地方。回看也会有花屏，电信公司技术员来搞了2次了，已经确认家里线路，电视机，机电盒都没有问题！请帮忙告知怎么解决！谢谢！
补充：偶尔花屏不分时段，看每个直播台都有花屏。光纤的光接收是 -19db ，光发送 2 db

您好：
iTV电视机花屏、卡顿、声音图像不同步。
1、一般为机顶盒或猫长时间不关机导致，将猫和机顶盒关电重启，等待5分钟尝试。

2、观看iTV时尽量不要在电脑上同时使用大流量的上网应用，如看视频、下载、游戏等。
3、请测试，如测试不达标，先解决网速慢问题。

尊敬的电信用户：您好！     欢迎使用中国电信业务。根据您的描述，您的电信iptv看电视出现花屏如果是偶尔现象，则是因为网络带宽流量高峰所引起的。要是始终不能改善，请确认您的带宽速率（宽带视界为3m以上）。 处理办法：请您到安徽电信网上营业厅进行测速（测速前请关闭itv，关闭电脑中下载数据的进程如迅雷等），如速率正常，请关闭电脑后观看itv是否恢复正常；您可以登录中国电信（安徽）网上营业厅向客服咨询，或在网厅-帮助与支持-投诉咨询，填写您的情况，以便客服给您联系解决。