订金而不是定金就必须得给顾客退么？

订金而不是定金就必须得给顾客退么？我是一个卖灯具的商家，去年11月份一个人在我这买了20000块的灯具，我一周一内就把所有的东西给他发回来放在仓库，问他拉不拉，他说没钱，先不拉，我就给先放着，年前我也问了好几次，因为这些东西都是压着我钱的，小本生意，1W多的底，真的不想压，结果他一直就没拉，一直到2月6号的时候，他来店里，要换另一个，那个明显比他以前订的这个贵得多，他一分钱不加就要换，然后就吵起来了，结果人家叫来了工商局，工商局所长是人的熟人，叫我进去就不停的给我发烟意思让我把2000块订金给退了去，我说不可能，我放了几个月的货怎么可能退，做人要讲道理，这不是我违约，人也不管，就是非要让我给他给个面子，我没答应，他就说你票上这个订 不是定 所以你这个可以退的，我做了这么几年生意，一直没遇到这种事，今天查了一下百度，发现都这么说，我真的很郁闷，都在说消费者会被坑，但是试问这种事，难道怪我么，我就该给他退？损失自己担着？ 求各位大神支个招，告诉我，该退不该退，怎么能不退，不退又能如何。

定金为何意？
定金，又称作为保证金，是在合同订立或在履行合同之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式。
定金款项是不退还的。不过当定金交纳的数额超过合同标的额度的20%，简单说就是索要超额定金时，你是可以直接提出异议，当场回绝的！
定金也是有法律效应的。如，当事人可以约定一方向对方付定金作为债权的担保；债务人履行债务后，定金应该抵作价款或者收回；给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。
订金为何意？
订金又称预付款。初步达成协议后，双方进一步协商签订临时认购协议，买房支付订金即取得在此期间的优先购买权。
与定金不同，这个订金是可退的。在签订认购协议签要约定所选房号、面积、房屋单价、总价款、交房期限。
订金不具担保债的履行作用，不具有法律效应。所以在合同还未得以履行的情况下，不论是给付一方当事人违约，还是接受方违约，预付款都要原数返还。yuqiancyh

虽然我很聪明，但这么说真的难到我了