什么是优质的客户服务

什么是优质的客户服务

问题一：优质客户服务的标准是什么? 以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望，把企业定向于顾客，并以组织化和条理化的方式来为顾客服务，强调专业的服务行为、责任和经营策略，为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”：
五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境
四心：接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心
三声：来时有迎声、问时有答声、走时有送声
二站：来时站立相迎，走时站立相送一监督：持牌上岗、自觉接受顾客监督问题二：优质客户服务的测定标准是什么 ？ 优质客户服务的测定标准是：服务满足客户期望的程度；
随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。
通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训员工及己所不欲，勿施于人。
培训员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道顾客在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为顾客心悦诚服的购物指导。
教会员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，顾客只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。
当一个客户对购物过程或对员工服务表示不满时，确保员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在顾客的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被顾客的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。问题三：优质的客户服务能为保险公司带来什么回报？ 现将回答他的问题拿来和大家分享：优质的客户服务一是增强客户对公司信任度，通过优质的服务可以让客户多了解公司，从而提高公司的信任度。二是增强客户对公司的忠诚度，可以为业务人员带来转介绍。通过公司的优质服务，客户也会对他的业务员比较忠诚，可以像朋友一样的相处，而且可以无条件地为业务员介绍业务，可以形成影响力中心，从而可以让业务员的业绩提高，同时公司的保费也会提高。三是可以提高公司的人员留存率：个业务员有了收入不会离开公司，同时可以让公司的留存率提高。四是增强了业务人员的信心，通过优质服务业务员的业务提高就提高了收入，业务员也就有了做下去的信心，从而会更加努力地工作。五是对增员有利，可以吸引更多的人员到这个公司，帮助公司的增员。六是更好地宣传公司的品牌优势。七是提高公司的信誉度。八是增强公司的市场竞争力。问题四：优质客户服务标准的三个要素有什么关系 微笑服务 服务群众应该是客服人员的宗旨问题五：什么叫客户服务圈 服务圈，满足客户不同需求，实现了服务模式由“业务导向型”向“客户导向型”跨越
就是说一个区的客户，可以自主选择自己想要的服务问题六：客户眼中的优质服务是什么 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义鸡来讲，他们是处于某一特殊环境的优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量问题七：怎样才能做到让顾客满意的服务呢？“忍”是一个怎样的概念呢？ ★时限的承诺
所以我们要关注客户的满意，我们就得想办法提供优质客户服务标准，而什么是优质客户服务标准，它有两条：
第一条叫做留住我们的客户；让他满意的第一条是，我们把它叫做时限的承诺。
什么叫时限的承诺，南方邮政他们做出的路牌上面写着，我们可以在一分钟内通达全球，这叫时限的承诺，时间的时、限制的限。同时在广东邮政我们看到有这样的一种承诺，它写的是什么？您于当日下午3点前把快件交到我们工作人员手中，次日中午11点前到达珠三角，下午1点前到达港澳，这叫时限的承诺。
★预测顾客需求，领先顾客一步
优质服务的标准服务的第二条，叫做预测顾客需求，领先顾客一步。
什么叫做预测顾客需求，领先顾客一步？我拿这个整张图，翻过头来让大家再来理解。我们通过举一个案例，比如说我们一起去餐厅吃饭，到餐厅吃饭的时候，您的筷子掉地上了，我们把筷子捡起来，这时候喊了一声，“服务员，给我拿双筷子。”服务员这时候应声回答一句，“好的稍等。”这是我们听到最多的，但是通常情况下说完这句话，两分钟他也送不过来，还得我们再催两遍，他才能送过来。你满意吗？你不满意。所以“好的，您稍等”这句话已经让客户不满意了。在此我尤其提醒我们在座做服务的朋友，你知道，我们曾经看到很多五星级酒店，它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点，要高档得多，但是它的软件仍然跟客人说的是“好的，您稍等”。硬件提高了，软件没上去，不同步。你怎么留住你的大客户？所以我在这里提示各位，说“好的，您稍等”，这是让客户不满意的。
做到让客户没有不满意的是什么？服务员给我拿双筷子，服务员这时候说了，好的，我马上就来。当他说马上就来的时候，你感觉会快。为什么？因为他倒计时了，他逼了自己一把所以我们感觉会快一些。这个时候你看我们把它叫做没有不满意。
比这再好的是什么？服务员给我拿双筷子，好的，十秒钟送到。当说十秒钟送到的时候，符合了我们说的优质服务标准的第一条，叫做时限的承诺。
于是你看客户可以对你满意了，比这再好一点是什么？你筷子掉地上了，你刚一捡起来，服务员，谢谢你啊！因为你发现服务员已经把筷子递您手里面来了。
服务员预测了你的需求，领先了你一步各位你们发现，凡是能够在服务上到这种程度的餐厅，一般情况下，他们餐厅服务员的工装都跟别人不一样，他的工装这个地方，会带一个口袋，或者是这地方会带一个口袋，里面插着三把筷子，五个勺四把叉子，还有两包面巾纸。他在干嘛？随时关注着我前面的几位客人，只要看见客人，干嘛呢？低头呢？于是他就干嘛，他就会一边拿筷子，一看他捡筷子呢，一边拿筷子一边往前走，等你抬头。人家拔枪的速度比你还快。这就叫做让客户满意的优质客户服务标准。问题八：大客户用户是什么意思？？？【中国邮政速递物流】您是大客户用户，由专属客服为您提供更优质的服务，请拨 大客户是指和邮政签了合同的，这个大客户签约产品都是发邮政。而你买了大客户的产品，您也被视做邮政的大客户。希望帮到你，不懂追问！问题九：作为一个优秀的服务人员应该具备哪几点？ 自尊，忍受，微笑，服务用心，问题十：质量和客户服务的关系是什么? 反比关系,
1.质量不好的商品往往会承诺很高的售后服务,但你不能相信;因为你买商品的第二天可能就找不到卖给你的人了.
2.质量好的商品往往不说什么售后服务,因为不需要说,如果真有问题,那他们的服务却是相当的好.因为他们在做事业.