工厂里kpi是指什么

工厂里kpi是指什么

KPI绩效管理Key Performance Indicators关键业绩指标企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。 关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程

公司在“服务质量年”工作中，抓服务先从“内部服务”抓起，采取“学、查、树、造、争”的方法，开展了全员“内部营销活动”。 学：学习“内部营销”概念。运用“三新”教育、“提升服务理念大讨论”等形式，向员工灌输内部服务理念，让员工学会用对外部的营销思想、营销方法，处理内部关系，把内部不同部门、岗位的配合看作不同产品的使用者和提供者，为对方（客户）提供优质高效的服务，提高双方在解决问题过程中的满意度和忠诚度。从而使每个员工、每个部门、每个层次形成以客户为导向的内部最大合力来满足最终客户的需求。 查：引导员工进行“四查”，即：查不适应市场需要的有关制度和流程；查部门分割、各自为政、自我循环的现象和弊端；查工作不负责任、推委扯皮、人为内耗，造成对市场反应迟、服务差、效率低的问题；查影响团队作用发挥的思想观念。在自己找、互相提、领导点的前提下，摆现象、挖根源、论危害。 树：树立全新的四种内部服务观念。即：“后台为前台服务，前台为顾客服务，上级为下级服务，全员为用户服务”的观念；“你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工”的观念；“如果你不直接为顾客服务，你就为那些直接为顾客服务的部门和人员提供优质服务”的观念；“企业以市场营销为核心，市场营销以客户满意为核心”的观念。 造：再造流程，规范内部运作方式。他们通过 “快速反应、迅捷高效、全优服务、有序可控”的市场流程导向控制，重新修订或制定了服务流程、运维工作流程、客户管理流程、工程建设流程、结合部工作流程等数十项规章、标准和流程。 创：推行创全优服务岗活动，人人严格按标准把本职工作和结合部工作做细、做优，从而使各项制度、流程落实到每一个部门、岗位。 内部营销活动，推进了管理的规范化和优质服务：一是加强了部门、岗位间的合作、协调性，提高了公司的运作效率；二是使分公司员工全面认识外部环境，了解客户需求，力争准确把握市场信息，并有效传递到公司内部；三是企业内部人人处于市场服务链中，立足本职，服务市场，形成“全员营销”的格局；四是有效进行管理过程控制，通过完善营销策划、销售服务、搞好资源配置、缩短管理链条、权力重心下移等多种手段，保证客户需求得到快速响应，争取客户满意。