四、【简答题】（本大题共4小题，第21、22题每题7分，第23、24题每题8分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处）
21、简述人本观念的主要表现。
22、制定管理目标需要遵循哪些原则 ?
23、简述科学管理理论要点。
24、简述管理的五项要素（即管理职能）
五、【案例分析题】（本大题共1小题，共10分；请将答案填写在答题卷相应题号处）
24、联合邮包服务公司的管理实践
联合邮包服务公司雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：
1． 本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？
2． 这一管理理论的指导思想有哪些？
3． 这一管理理论主要有哪些内容？
4． 你如何评价这一管理理论？
21、简述人本观念的主要表现。
答：从一般意义上说，人本观念主要表现在以下四个方面：（1）人的因素第一的观念。这是人本观念应树立的基本观念。（２）尊重知识、尊重人才的观念。（３）以人的不断解放和全面发展为最高追求目标。这是高层次的人本观念。（４）“人和第一”的观念。
22、制定管理目标需要遵循哪些原则 ?
23、简述科学管理理论要点。
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3）要使工人掌握标准化的操作方案。
4）实行有差别的计件工资制。
5）工人和雇主都必须来一次“心理革命”。
6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7）实行职能工长制度。
24、简述管理的五项要素（即管理职能）
(1)计划职能。就是设计行动方案，使企业达到目标。
(2)组织职能。就是合理安排人力、物力去实现目标。
(3)指挥职能。即指挥下级的行动。
(4)协调职能。即使组织内的资源与活动能够相互配合。
(5)控制职能。就是保证实际工作与计划拟定的标准相一致。
五、【案例分析题】（本大题共1小题，共10分；请将答案填写在答题卷相应题号处）
24、联合邮包服务公司的管理实践
联合邮包服务公司雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：
1． 本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？
2． 这一管理理论的指导思想有哪些？
3． 这一管理理论主要有哪些内容？
4． 你如何评价这一管理理论？
1、科学管理理论， 泰罗提出来的
指导思想是劳资合作，鼓吹雇员同雇主利益的一致性。
内容有：1。工作方法和工作条件的标准化。2·工作时间的标准化3。挑选和培训工人。4.实行“差别计件工资制”。5.明确划分计划工作与执行工作。6.实行“计划室和职能工长制‘既”职能制管理“。7.实行”例外原则“的管理。
评价应一分为二：一方面，它是资产阶级残酷剥削工人的最巧妙的手段；另一方面，它又是一系列的科学成就，既按科学方法来分析工人的操作，总结经验，制定出高效率的标准工作法。事实上，由“泰罗制”发展起来的动作研究和时间研究，已成为现代工业工程学的重要内容。