楼层主管的工作职责是什么？要注意哪些问题？

楼层主管的工作职责是什么？要注意哪些问题？

工作职责： 1.负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。 2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。 3.同其他部门保持合作。 4.提供准确的客房状况资料。 5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。 6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。 7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品） 8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。 9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。 10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。 11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。 12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。 13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。 14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。 15.安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。 16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

楼层主管的岗位职责 一． 在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。二． 负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签POP 的位置 摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制 度要有效的，及时的，准确的传达给员工。 三．负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职 入职手续的办理和 新进员工的基本技能培训工作 四． 加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地 开展工作。 五．熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价 调整，监管和营销策划依据 六． 负责商场各厅单体促销活动的落实工作 七．监管商品进销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现 象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。 八． 配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作 九． 负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对 帐 核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。 十． 以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用， 团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正 气，抵制歪风； 十一．及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接 工作十二．完成公司交办的其他事宜