如何加强酒店员工服务意识

如何加强酒店员工服务意识

1、加强对员工的培训，请专业的培训老师对员工的仪容仪表、服装、言谈等方面培训，提升服务水平；
2、让员工亲身感受服务，说教是空洞的，亲身感受是最直观的，要想让员工对服务有更深刻的理解，还得安排员工到公司外部亲身感受一下什么是服务，服务不到位会带来什么样的感受。
3、要想员工服务好客户，老板先得服务好员工，老板要先建立公司内部的员工服务计划，针对员工的工作和生活，公司要提供哪些方面的服务设施，或者增加哪些方便员工的措施，例如，在办公室增加员工方便就餐的微波炉、夏天为员工提供冰块和冰水、下雨天可适当延迟上班时间、员工有私人急事可惜用公司车辆等等。
4、让员工从不同角度看待客户，毕竟金无足赤，人无完人，每个人都有一定的优缺点，看人不能总盯着人家不顺眼的地方看，而是要综合地、客观地看待他人。必要时，还得灌输一些与人为善、善心善事之类的观念，避免员工完全凭借自己的主观意识来看待客户。
5、尊重员工的情绪，要允许员工在心情不好时，例如家里有事，或者是处于生理规律时，暂时回避一些需要直接面对客户的事情，给员工自己一个缓；中期来调整情绪。
6、关注员工身体，人是高度复杂的动物，意识在支配人，下意识也在支配人，生理因素在影响人，心理因素也在影响人，若是员工的心理和生理方面存在一定问题，则会直接导致其外在情绪和言谈举止的变化，也就很难实现对客户的优质服务。
7、设立奖励机制，对于用户评价好，可以评比为星级员工，公司可以从物质和精神方面给予奖励。
总之，在要求员工之前，或者说在把服务做成品牌之前，老板要先让员工明白，什么是服务，哪些是服务的障碍，还有哪些可以辅助提升服务工作的办法，并让员工感受到来自公司、老板的服务，以此

就是这个解释