决策制定的过程有哪些步骤？

决策制定的过程有哪些步骤？

决策制定的过程包括从确认问题开始，到分析、选择和实施方 案，最终对决策效果进行评价。(1) 确认问题所谓问题，就是现实状况与期望状况之间的 差距。管理者通过调查、收集和分析资料去发现差距，确认问题。发现和确认问题并不容易而且是很重要的一环。问题的确认是主 观的。要使管理者意识到差异或问题，就必须有比较的标准。标 准可以是预期的目标、过去的工作绩效或其他单位的绩效等。当管理者意识到差距，是否采取进一步的行动，还取决于这个问题对 管理者是否构成压力。包括上级的要求、绩效的评估、时间期 限等。(2) 确定决策标准确认问题之后，就需要进一步确定决策 的标准。也就是确定与决策有关的因素。这对于解决问题是很重要的。比如，要购买一项设备时所考虑的价格、功能以及质量指标 等因素都是决策的标准。当然，确定哪些因素作为决策的标准，要 受到管理者的经验、价值观及个人的偏好等方面的影响。(3) 给标准分配权重因为确定的这些决策标准对决策者来 说不会是同等重要的，所以要给每一个标准赋予不同的权重，以解决在决策中考虑的优先顺序，也就是说，按决策标准对决策者的重 要性程度排序。比如，因为经费的限制，在购买设备时，就会把价 格作为优先考虑的因素，功能以及其他质量指标依次按重要性程度排序。(4) 拟定备选方案要尽可能多地提出能解决问题的可行方案。比如在收集有关这一设备的市场信息的基础上，提出多个可供选择的方案。(5) 分析备选方案根据决策标准及权重对每个备选方案进 行分析评价，比较各个方案的优缺点。分析评价有些可能是比较客观的，如价格等。有些可能是主观判断的，如信誉等。(6) 选择方案在评价方案的基础上，权衡利弊，从中选出一 个最优的方案。即兼顾价格、功能以及其他质量标准，选择一个设备购置方案。(7) 实施方案将选定的方案付诸行动。即购买该设备。(8) 评价决策效果实施方案之后，最后要对结果进行评价， 看是否解决了问题，是否达到了预期的效果。比如，在该设备投人使用一段时间之后，要对使用情况进行评价，看是否解决了服务质 量的有关问题。