窜货渠道是什么意思,什么是全渠道零售？全渠道零售和O2O模式的区别在哪里？

窜货渠道是什么意思,什么是全渠道零售？全渠道零售和O2O模式的区别在哪里？

上海六韬三略 咨 询 公 司 创始人王晓锋老师在其著作《零售4.0时代》里写道：全渠道零售模式实际上围绕着每一个消费者建立了一个统一的、360度的“顾客视图”，即把每一个消费者在购物体验的全周期里都“可视化”了。在顾客购物体验的全周期里，即在调研、选择、购买、使用/服务、演变/回馈的全过程当中，都能获得无差别一致性的购买体验，如统一的价格、统一的积分、统一的服务品质，等等。因此，全渠道零售模式是真正以消费者为中心的，消费者在任何一个渠道都能获得无差别一致性的服务，这是一个质的变化。