乐天免税店是正品吗,乐天网购和乐天免税店里的东西都是正品吗

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乐天网购！　我一个月前买了奶粉，我买了一种韩国奶粉，他们给我发错货，我收到了另一种奶粉！
宝宝的奶粉换的话会拉肚子，所以我决定退货！
我4月15日顺丰快递寄到他们上海仓！
他们说4月18日收到货了。好了，他们说要等，等到他们要把货寄到韩国再认定能不能退货。
今天5月10日，我问，我的货到底能不能退货，他们答案是，货还在上海，没到韩国！
我说什么时候到韩国，他们说不知道。。。什么时候能退钱，他们更不知道！
一问三不知！我很难理解，什么都不知道为什么要说为客户咨询呢？　他们咨询什么了？
就说对不起。。。天天说对不起，也不知道怎么解决。
这是乐天网购！这就是韩国很大的企业！　这就是完全不理解顾客心情和利益的大公司！
我建议大家不要买了！其他网站换货，退货哪有这样麻烦！
乐天网购气死顾客有一手！