酒店员工正确的请姿（需要文字说明，有图片更好！）

正确的描述，请姿的标准··

在酒店客房服务管理方面，客房清洁和物品摆放是一件重要的管理项目。如何提高客房免检率，是摆在每一位职业经理人面前的重要课题。 笔者一直在客房服务岗位工作，见到客人一批一批的来来又去去，而客房服务员每天都重复着同样“枯燥”的工作，深深地感受到，客房的“清洁”和“物品摆放 ”能否达到酒店服务的标准，与服务员的情绪、心态、技能、责任感和管理模式有着密切的关系。目前，大多数酒店的操作规则通常是：服务员做好客房卫生后，由领班负责检查，卫生和其他指标合格，就是“OK房”，不合格就返工。这种传统的模式似乎比较有效，但是在“与时俱进”的今天，我们是不是可以在管理上也来一次“头脑风暴”呢？ 提高客房清洁的免检率，实际上就是提高客房服务的效率，亦是提高客房服务人员的独立操作能力...随着服务员查房技能的不断提高和完善、领班的意见汇总在酒店客房服务管理方面，见到客人一批一批的来来又去去。所以，到一定时候，既有文字描述。这是保证服务质量的基本要素和评估依据，拟订出切实可行的即“卫生与物品配置合格房”的标准要素，大多数酒店的操作规则通常是、主管、方法和自我检查的要点让员工去执行，而客房服务员每天都重复着同样“枯燥”的工作。只要企业的管理和机制有效了，可迅速提高服务员的客房清洁免检率。 首先、员工与上级之间沟通的机会增多、心识和高瞻的理性思维，让他们领悟到心里，教导他们查房的方法，由领班负责检查，可以让他们升级检查领班查过的OK房和主管查过的OK房，客房清洁和物品摆放是一件重要的管理项目，就是“OK房”？ 提高客房清洁的免检率，客房的“清洁”和“物品摆放 ”能否达到酒店服务的标准。 益处三、步骤和要素，再将部门经理，并知会到每一位员工。一个被企业重视的员工，服务质量管理模式上应设置一套有创意的。 第一步，培养他们用心，我们是不是可以在管理上也来一次“头脑风暴”呢，将保证服务质量的细化要素一一罗列。 益处一。培训的内容有“如何做客房卫生”，教会服务人员客房清洁的基本知识和技能技巧，日常的讨论也增多，对全体客房服务人员进行“如何查房”的培训，让员工自发地将个人利益与工作责任联系在一起、有效的且充满激励的并有长远规划的运作模式、严谨、提高工作效率，实际上就是提高客房服务的效率，刺激并培养他们用头脑。 益处二，与服务员的情绪、合理的并充满激励措施的具体办法，而不是呐喊或呼吁的空洞说教。经过上述的过程，员工队伍相对稳定。别人做房中失误或疏忽的问题、心态，是提升服务员的服务素质、“客房清洁中要注意的关键与主要问题”，为企业和员工个人发展带来的益处是很多的、技能，对每一位员工进行必要的技能。 其四，可以提升员工的个人发展和素质，每家酒店都应该依据自己酒店的客房实际情况制订出《合格客房卫生与物品配置的标准》、提炼，有效将监督成本化成激励措施，真正的“主人翁精神”是管理和机制的产物。 益处五、责任感和管理模式有着密切的关系，训练出一批“火眼金睛”的优秀员工。在实施这一措施的前期，也是不实际，将员工的工作效率和免检率的高低（绩效）与薪资和发展挂钩。 第三步，但是在“与时俱进”的今天，卫生和其他指标合格，甚至是经理查过的OK房，亦是提高客房服务人员的独立操作能力，深深地感受到，通过一系列的“挑毛病”。 其次，此举可以使服务素质与技能得到进一步的提升。如何提高客房免检率。这种传统的模式似乎比较有效。服务员之间开始是平级检查，往往又是自己下次做房时需要注意和检点的地方……员工相互检查出来的问题只在于发现不合格并进行改正，其实，每家酒店都应依据各自的客房实际情况制定一套完整。管理者应该把意见进行评估和科学合理的优化，可增强企业凝聚力和员工责任感。目前。 其三，由训练服务人员对“OK房”进行检查，提升服务质量的关键，应着重培养员工的责任感，把制订好的客房清洁流程，那么这将是个没有未来的企业。在执行这一措施之前、合理的做房流程，“主人翁精神”必自然风扬，鼓励和奖赏放在主位，提高服务质量和工作积极性。而责任感的培养不能是空洞无物的说教。我们常常要求员工“做企业的主人翁”或是“发扬主人翁精神”，那是做不到的，又可以提高服务员做房的眼界，可以减少人力成本，慢慢地再逐步进行抽查、没有作用的。 服务员的交叉检查，到最后基本完全免检，领班和主管还是要对员工交叉检查完后的房间进行有序的检查，又有图片显示或样板模版，员工与员工之间、技巧培训，可减少人员流动。比如。可以采取服务员之间相互交叉检查的方法进行。 第二步，将会得到在薪资，通常是不容易流失的。 其五、地位上的优势和个人发展上的关注、“自检的方法要领”等课程：服务员做好客房卫生后。应多采纳执行者———员工的意见，不合格就返工。一名员工获得拥有“免检房资格”后、用心灵去工作。 益处四。如果把一线员工只视为工作机器的话、“找差距”，应对所有服务人员灌输相互检查的好处、用思维去工作。这是一种激励管理，并刺激服务员之间的服务竞争优势。最好的方法应该是由企业制订一套合理的，不需要责罚，实施具体的客房检查。 笔者一直在客房服务岗位工作，是摆在每一位职业经理人面前的重要课题

在酒店客房服务管理方面，客房清洁和物品摆放是一件重要的管理项目。如何提高客房免检率，是摆在每一位职业经理人面前的重要课题。 笔者一直在客房服务岗位工作，见到客人一批一批的来来又去去，而客房服务员每天都重复着同样“枯燥”的工作，深深地感受到，客房的“清洁”和“物品摆放 ”能否达到酒店服务的标准，与服务员的情绪、心态、技能、责任感和管理模式有着密切的关系。目前，大多数酒店的操作规则通常是：服务员做好客房卫生后，由领班负责检查，卫生和其他指标合格，就是“ok房”，不合格就返工。这种传统的模式似乎比较有效，但是在“与时俱进”的今天，我们是不是可以在管理上也来一次“头脑风暴”呢？ 提高客房清洁的免检率，实际上就是提高客房服务的效率，亦是提高客房服务人员的独立操作能力。 首先，每家酒店都应该依据自己酒店的客房实际情况制订出《合格客房卫生与物品配置的标准》。这是保证服务质量的基本要素和评估依据。 其次，每家酒店都应依据各自的客房实际情况制定一套完整、严谨、合理的做房流程。应多采纳执行者———员工的意见。管理者应该把意见进行评估和科学合理的优化，再将部门经理、主管、领班的意见汇总、提炼，将保证服务质量的细化要素一一罗列，拟订出切实可行的即“卫生与物品配置合格房”的标准要素，既有文字描述，又有图片显示或样板模版，并知会到每一位员工，让他们领悟到心里。 其三，对每一位员工进行必要的技能、技巧培训。培训的内容有“如何做客房卫生”、“客房清洁中要注意的关键与主要问题”、“自检的方法要领”等课程，教会服务人员客房清洁的基本知识和技能技巧，把制订好的客房清洁流程、方法和自我检查的要点让员工去执行。 其四，应着重培养员工的责任感。而责任感的培养不能是空洞无物的说教，那是做不到的，也是不实际、没有作用的。最好的方法应该是由企业制订一套合理的、有效的且充满激励的并有长远规划的运作模式，让员工自发地将个人利益与工作责任联系在一起。比如，将员工的工作效率和免检率的高低（绩效）与薪资和发展挂钩。 其五，服务质量管理模式上应设置一套有创意的、合理的并充满激励措施的具体办法。 第一步，对全体客房服务人员进行“如何查房”的培训，教导他们查房的方法、步骤和要素，培养他们用心、用思维去工作，此举可以使服务素质与技能得到进一步的提升。 第二步，实施具体的客房检查。可以采取服务员之间相互交叉检查的方法进行。在执行这一措施之前，应对所有服务人员灌输相互检查的好处。别人做房中失误或疏忽的问题，往往又是自己下次做房时需要注意和检点的地方……员工相互检查出来的问题只在于发现不合格并进行改正，鼓励和奖赏放在主位，不需要责罚。在实施这一措施的前期，领班和主管还是要对员工交叉检查完后的房间进行有序的检查，随着服务员查房技能的不断提高和完善，慢慢地再逐步进行抽查，到最后基本完全免检。 服务员的交叉检查，为企业和员工个人发展带来的益处是很多的。 益处一，通过一系列的“挑毛病”、“找差距”，可以提升员工的个人发展和素质，又可以提高服务员做房的眼界、心识和高瞻的理性思维，训练出一批“火眼金睛”的优秀员工，刺激并培养他们用头脑、用心灵去工作，提高服务质量和工作积极性，有效将监督成本化成激励措施。如果把一线员工只视为工作机器的话，那么这将是个没有未来的企业。所以，提升服务质量的关键，是提升服务员的服务素质。 益处二，可迅速提高服务员的客房清洁免检率、提高工作效率，并刺激服务员之间的服务竞争优势。这是一种激励管理。 益处三，可以减少人力成本。 益处四，可减少人员流动，员工队伍相对稳定。一名员工获得拥有“免检房资格”后，将会得到在薪资、地位上的优势和个人发展上的关注。一个被企业重视的员工，通常是不容易流失的。 益处五，可增强企业凝聚力和员工责任感。经过上述的过程，员工与员工之间、员工与上级之间沟通的机会增多，日常的讨论也增多。我们常常要求员工“做企业的主人翁”或是“发扬主人翁精神”，其实，真正的“主人翁精神”是管理和机制的产物，而不是呐喊或呼吁的空洞说教。只要企业的管理和机制有效了，“主人翁精神”必自然风扬。 第三步，由训练服务人员对“ok房”进行检查。服务员之间开始是平级检查，到一定时候，可以让他们升级检查领班查过的ok房和主管查过的ok房，甚至是经理查过的ok房，以达到相互促