面试时面试官问的问题：该怎样跟客户沟通？

如果公司用的是顺丰快递，客户非要发圆通快递。公司可以为客户发圆通，但是需要客户提供承诺发圆通的话出了事公司不承担责任，那我该怎样跟客户沟通？ 怎么回答这个问题好

业务员应该：
❶站在客户的角度想客户之所想
❷用和善的态度通俗的语言向客户解释他提出的问题
❸一定要主动对客户提出最有利于他方的中肯合理的建议
❹尊重客户的知情权：把你所提建议的利与弊以及你所提建议的合理性要让客户知晓
据此：我们只要把在现有情况下选择顺丰快递或圆通快递以后分别有什么结果、利弊、业务要求等认真依照上述❶〜❹条的原则说给客户听就行了！
如果客户坚持选择后者，我们还是要按照客户的要求办！因为顾客是上帝！（这永远是服务行业不变的信条和原则！）

您好，我们公司一直在使用顺丰快递，因为有长期的合作关系所以在运输安全方面是有一定保证的，您想要使用圆通快递也可以，但是在安全方面我们可能不能给您提供同样的保证，需要您自己承担这份风险，所以出于您的利益考虑，建议您使用顺丰，但是如果您愿意自己承担风险，我也可以帮您办理，您觉得怎么样

1. 根据我们公司多年的数据统计和公司的规定，顺丰快递安全可靠，客户满意度高，我们公司可以为客户提供服务承诺； 2. 如果客户选择了非顺丰业务，我们公司还会尽力把客户的事情做好，但是不对用户进行责任承诺，希望能够谅解； 3. 在两个选项下，请客户自己做决定，这样用户也会体谅的； 4. 总之，客户肯定选择的是可靠安全服务； 5. 这也就是个回答题，无意对任何公司进行宣传及诋毁；

1. 根据我们公司多年的数据统计和公司的规定，顺丰快递安全可靠，客户满意度高，我们公司可以为客户提供服务承诺； 2. 如果客户选择了非顺丰业务，我们公司还会尽力把客户的事情做好，但是不对用户进行责任承诺，希望能够谅解； 3. 在两个选项下，请客户自己做决定，这样用户也会体谅的； 4. 总之，客户肯定选择的是可靠安全服务； 5. 这也就是个回答题，无意对任何公司进行宣传及诋毁；