1.什么是社会化CRM客户关系管理平台？

1.什么是社会化CRM客户关系管理平台？

CRM系统

1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。
市场营销

1、RFM模型：最后一次消费、消费频率、消费金额
2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯
3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售
数据分析

1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握
2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑
掌控能力

1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定
2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定
3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力

1、个性化 企业不断发展，管理流程不断改进，必然要求管理软件能够同步更新，以满足企业管理的需要，这样，企业对管理软件的选项就更加注重个性化的管理需求能否满足，价格成了第二位。如易软件从2003进入软件市场，2005年开始研发自定义平台（iwoak),这时期主要是以oa为主体的办公系统集成，满足中小生产制造业企业在oa办公系统方面的个性化需求，之后的几年里iwoak逐步形成一个以crm为目标导向，整合crm、scm、pm、oa、ebp等技术满足中小企业个性化需求个技术平台。iwoak平台为如易软件在管理软件市场提供了强有力的技术平台后盾。 2、平台化 产品同质化，价格透明化，使得企业管理的每一个环节都不容许有漏洞，这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案，如易软件iwoak平台正式来源于all in one的概念，集成企业不仅包括财务处理、工资管理、应收应付款管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、存货管理，还包括对成本的控制以及对人力资源的管理为一体，在同一平台上实现，大大降低了企业信息化的上线成本、维护成本并提高了运行管理效率。 3、增值化 中小企业上线管理软件，管理者都期望软件使用简单，维护简单，就是说上线后一般不需要专业的技术人员服务，除非，管理软件能够提供不断创新的增值化服务。如iwoak平台就集成手机短信、企业邮箱、电子商务等实用的增值服务，不断为客户提供更多创新的服务理念，只有这样，客户才愿意和软件供应商成为长期合作的伙伴。 4、网络化 这是未来所有软件的发展趋势，云计算、大数据、移动办公等技术浪潮让企业不再将管理局限于企业内部，而必须与客户、供应商有更加紧密的协同，随时随地的客户管理、营销服务，及时的业务协同与审批，轻松掌控经营动态，让管理无处不在。iwoak平台也真是基于此，采用采用b/s（browser浏览器/server服务器）模式，同时集成ajax技术，ajax可以迅速结合功能强大，性能良好，高可用性的b/s系统，轻松解决页面频繁刷新的问题，提高用户对系统的认可度。使企业管理者或使用者，在家，出差在外等一样可以管理软件。 5、细节化 未来10年，企业管理软件争取市场份额的最大竞争力，就是细节管理，企业管理层选择企业管理软件更加注重的是实现其细节方面的管理，如：业务的细节管理，数据分析，角色权限细分等，在这方面实现不到的软件或许会被淘汰出局。