如何维护客服团队，客服团队管理技巧

如何维护客服团队，客服团队管理技巧

1、物质激励(金钱、旅游)：
我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
2、机会激励(担当、晋升)：
晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
3、情感激励(归属感)：
这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。
4、精神激励(使命感、荣誉感)：
讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。
5、成长激励(心灵提升、学习条件)：
例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。