第1次形成性考核作业:案例分析题

第1次形成性考核作业:案例分析题
1、从本案例可以窥视到的海尔营销哲学内涵包括哪些重要内容?
2、张瑞敏说：“只有淡季的思想,没有淡季的市场.”请谈谈你对这句话的理解.
3、有人认为海尔是一个“机会主义者”,你对此有何评论?
1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。

1、从本案例可以窥视到的海尔营销哲学内涵包括以下重要内容：奉行市场营销观念,即已下破法者需求为中心,企业的一切营销活动均围绕“消费者需求”来开展；优质服务理念,及时为顾客排忧解难,从不推卸责任.
2、奉行市场营销观念,以满足消费者需要为中心,则产品和服务都将受到欢迎,企业的产品便五“淡季”之忧.
3、海尔并非机会主义者.海尔始终一满足消费者需求为中心,无论是产品构思、创意、创新还是售后服务,无不围绕消费者需求,在家电市场呈现买方市场气象之时,为如此,才能在竞争中取胜.