中国移动机顶盒为什么看不起电视频道了
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解决时间 2021-01-02 20:30
- 提问者网友：鐵馬踏冰河
- 2021-01-02 05:06
中国移动机顶盒为什么看不起电视频道了
最佳答案
- 五星知识达人网友：有你哪都是故乡
- 2021-01-02 05:49
你好 我是移动工作人员
关于做好互联网电视“电视回看”栏目下线相关工作的通知
根据国家新闻出版广电总局对互联网电视业务的最新要求，我公司互联网电视业务合作方中国网络电视台（iCNTV）将于7月20日24时在全国范围内下线互联网电视“电视回看”栏目，为做好我公司栏目下线的相关准备及后续处理工作，现将相关要求通知如下：
一、原因说明
国家新闻出版广电总局对互联网电视业务的最新要求，并于7月18日下达了整改通知书，要求全国7家互联网电视业务牌照方进行整改，要求在7月20日下线未取得国内电视播映资质的境外剧、微电视、网络剧、下线互联网电视的回看服务。
二、公告内容
1、统一公告口径：
按国家行业主管部门政策要求，由中国网络电视台（iCNTV）提供的互联网电视业务将于2014年7月20日晚间24点暂停“电视回看”栏目，暂停期间将提供电视栏目点播功能。“电视回看”栏目恢复时间另行通知，其它栏目不受影响。对于给您造成的不便，敬请谅解。
2、告知途径
（1）电视公告：省公司7月20日12:00起将统一通过首页、游走字幕的方式告知用户；
（2）前台、渠道张贴公告：各地市需在7月20日15:00前安排到位；
（3）客服统一解释口径：已统一报备客服中心。
三、客户解决方案
（一）老用户
1、7月20日24:00前办理了互联网电视业务的用户
2、总体原则
（1）稳妥处理的原则：避免发生群体性事件，确保公司生产经营活动的正常开展。
（2）客户优先的原则：在省公司统一政策框架下，充分考虑客户需求，做好客户解释及退订（含机顶盒回收）、退费、话返等服务工作。
（3）业务保有的原则：在前两条原则的基础上，做好业务解释及挽留工作，巩固前期宽带、集团专线及互联网电视发展成果。
3、客户挽留方案及补偿措施
（1）第一步：告知
口径同公告口径
（2）第二步：挽留，挽留口径如下
A、本次按照国家政策规定仅下线“回看栏目”，“回看栏目”会采取点播方式提供；精彩影视点播、娱乐教育、少儿、本地播放等热门应用仍然保留。
B、为方便您的观看，您办理的电视套餐免费提到了8M，如果退订该套餐也无法享受赠送的带宽提速优惠，建议考虑保留。
C、如果客户继续使用，为感谢客户的支持，我们将每月优惠客户5元通信费，最多优惠6个月，期间如发生功能恢复、业务退订、协议到期等情形将终止返还。（赠送客户只局限于2014年7月20日前销售的客户，7月21日及以后新增客户销售直接告知暂无“电视回看”业务，且月费不变，保持15元/月。）
（3）第三步：补偿
A、愿意继续使用的用户
a、老用户从次月开始，如正常在网，每月返还5元/月的话费，共返还6个月；
b、原则上，用户不投诉，不参与返还；
c、7月21日起，发展的新用户不享受此返还政策，地市前台需明确告知用户无“频道回看”功能，但可以通过点播进行收看，且提供免费升带宽的优惠。
B、不愿意继续使用的用户
a、收回机顶盒；
b、前台办理销户；
c、如预交收视费的，按照剩余收视费进行退还；
d、带宽恢复到升级前带宽。
4、投诉处理及客户挽留要求
（1）挽留不成的请客户到分公司就近营业厅协商，建议分公司以区域为单位指定中心营业厅做好集中受理，并按以上步骤和口径进行二次挽留。
（2）因涉及到机顶盒回收及押金营销案、活动营销案而费用退订，建议用户带着机顶盒及相关配件、包装、说明书等至现场办理相关手续。
（3）提供上门服务
地市二次挽留未成功者，如少部分用户确实不愿意到营业厅的，由分公司安排统一上门回收设备。
（4）强化重点集团客户保有维系。请各分公司集团客户部门要重点防范互联网电视业务退订引发的竞争对手对我司互联网专线业务的策反。对于退订我司电视业务但仍有电视刚性需求的宾馆、酒店等行业客户，积极协助客户解决问题：对于已有同轴电缆综合布线的场所，建议分公司与本地广电通过代理、分成等合作模式提供有线电视接入；对于仅有网线布放的场所，引导客户自行使用各类网络电视机顶盒。
（二）新用户
1、7月21日00:00以后办理互联网电视的用户；
2、政策：不做调整，沿用原有营销政策；
3、口径：明确告知用户不具备“频道回看”功能，有高清电影、电视剧点播、在线教育资源等内容。
四、宣传策略调整
1.删除、清理宣传文本、物料中涉及互联网电视“频道回看”的相关内容，并加载客户解释口径。
2.新的宣传物料中不再出现“频道回看”宣传内容，已印发至区县公司的宣传物料进行回收。
3.大众市场营销政策和资费策略暂不做调整。集团市场进行点对点提前通知，进行安抚和挽留。
五、其它说明
1 、为保证服务质量，各分公司应指定营业厅集中处理业务退订、退费等工作，于7月20号17点前将指定的营业厅名单上报省公司客服中心并报备客服知识库，要确保该厅全部营业员熟悉退订业务流程和解释口径。
2 、请各分公司立即停止已采购机顶盒结算，在途的机顶盒订单省公司已取消，在库机顶盒的处理方式，待省公司与牌照方商谈后另行通知。
3 、补偿方案的系统操作流程将另行通知，请省客服中心、各地市对受理到的投诉用户记录好对应的手机号码信息，以便明确流程后操作。
特此通知。
这是江西南昌的答案
关于做好互联网电视“电视回看”栏目下线相关工作的通知
根据国家新闻出版广电总局对互联网电视业务的最新要求，我公司互联网电视业务合作方中国网络电视台（iCNTV）将于7月20日24时在全国范围内下线互联网电视“电视回看”栏目，为做好我公司栏目下线的相关准备及后续处理工作，现将相关要求通知如下：
一、原因说明
国家新闻出版广电总局对互联网电视业务的最新要求，并于7月18日下达了整改通知书，要求全国7家互联网电视业务牌照方进行整改，要求在7月20日下线未取得国内电视播映资质的境外剧、微电视、网络剧、下线互联网电视的回看服务。
二、公告内容
1、统一公告口径：
按国家行业主管部门政策要求，由中国网络电视台（iCNTV）提供的互联网电视业务将于2014年7月20日晚间24点暂停“电视回看”栏目，暂停期间将提供电视栏目点播功能。“电视回看”栏目恢复时间另行通知，其它栏目不受影响。对于给您造成的不便，敬请谅解。
2、告知途径
（1）电视公告：省公司7月20日12:00起将统一通过首页、游走字幕的方式告知用户；
（2）前台、渠道张贴公告：各地市需在7月20日15:00前安排到位；
（3）客服统一解释口径：已统一报备客服中心。
三、客户解决方案
（一）老用户
1、7月20日24:00前办理了互联网电视业务的用户
2、总体原则
（1）稳妥处理的原则：避免发生群体性事件，确保公司生产经营活动的正常开展。
（2）客户优先的原则：在省公司统一政策框架下，充分考虑客户需求，做好客户解释及退订（含机顶盒回收）、退费、话返等服务工作。
（3）业务保有的原则：在前两条原则的基础上，做好业务解释及挽留工作，巩固前期宽带、集团专线及互联网电视发展成果。
3、客户挽留方案及补偿措施
（1）第一步：告知
口径同公告口径
（2）第二步：挽留，挽留口径如下
A、本次按照国家政策规定仅下线“回看栏目”，“回看栏目”会采取点播方式提供；精彩影视点播、娱乐教育、少儿、本地播放等热门应用仍然保留。
B、为方便您的观看，您办理的电视套餐免费提到了8M，如果退订该套餐也无法享受赠送的带宽提速优惠，建议考虑保留。
C、如果客户继续使用，为感谢客户的支持，我们将每月优惠客户5元通信费，最多优惠6个月，期间如发生功能恢复、业务退订、协议到期等情形将终止返还。（赠送客户只局限于2014年7月20日前销售的客户，7月21日及以后新增客户销售直接告知暂无“电视回看”业务，且月费不变，保持15元/月。）
（3）第三步：补偿
A、愿意继续使用的用户
a、老用户从次月开始，如正常在网，每月返还5元/月的话费，共返还6个月；
b、原则上，用户不投诉，不参与返还；
c、7月21日起，发展的新用户不享受此返还政策，地市前台需明确告知用户无“频道回看”功能，但可以通过点播进行收看，且提供免费升带宽的优惠。
B、不愿意继续使用的用户
a、收回机顶盒；
b、前台办理销户；
c、如预交收视费的，按照剩余收视费进行退还；
d、带宽恢复到升级前带宽。
4、投诉处理及客户挽留要求
（1）挽留不成的请客户到分公司就近营业厅协商，建议分公司以区域为单位指定中心营业厅做好集中受理，并按以上步骤和口径进行二次挽留。
（2）因涉及到机顶盒回收及押金营销案、活动营销案而费用退订，建议用户带着机顶盒及相关配件、包装、说明书等至现场办理相关手续。
（3）提供上门服务
地市二次挽留未成功者，如少部分用户确实不愿意到营业厅的，由分公司安排统一上门回收设备。
（4）强化重点集团客户保有维系。请各分公司集团客户部门要重点防范互联网电视业务退订引发的竞争对手对我司互联网专线业务的策反。对于退订我司电视业务但仍有电视刚性需求的宾馆、酒店等行业客户，积极协助客户解决问题：对于已有同轴电缆综合布线的场所，建议分公司与本地广电通过代理、分成等合作模式提供有线电视接入；对于仅有网线布放的场所，引导客户自行使用各类网络电视机顶盒。
（二）新用户
1、7月21日00:00以后办理互联网电视的用户；
2、政策：不做调整，沿用原有营销政策；
3、口径：明确告知用户不具备“频道回看”功能，有高清电影、电视剧点播、在线教育资源等内容。
四、宣传策略调整
1.删除、清理宣传文本、物料中涉及互联网电视“频道回看”的相关内容，并加载客户解释口径。
2.新的宣传物料中不再出现“频道回看”宣传内容，已印发至区县公司的宣传物料进行回收。
3.大众市场营销政策和资费策略暂不做调整。集团市场进行点对点提前通知，进行安抚和挽留。
五、其它说明
1 、为保证服务质量，各分公司应指定营业厅集中处理业务退订、退费等工作，于7月20号17点前将指定的营业厅名单上报省公司客服中心并报备客服知识库，要确保该厅全部营业员熟悉退订业务流程和解释口径。
2 、请各分公司立即停止已采购机顶盒结算，在途的机顶盒订单省公司已取消，在库机顶盒的处理方式，待省公司与牌照方商谈后另行通知。
3 、补偿方案的系统操作流程将另行通知，请省客服中心、各地市对受理到的投诉用户记录好对应的手机号码信息，以便明确流程后操作。
特此通知。
这是江西南昌的答案
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- 1楼网友：举杯邀酒敬孤独
- 2021-01-02 07:18
被广电限制了，三大运营商的盒子真心不好用，我用的今识通的盒子想看什么就看什么，点播直播随意看
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