缺货买家已申请退款还被买家投诉了怎么办？

12月19日有一位刚注册不久的顾客来我家一下子拍了同款两件棉衣，一共618元没有联系就直接拍下付款了，因为 这款是缺货的，我没有及时下架，然后我马上就联系顾客说这款缺货，让她申请退款，她也申请退款了，也没有说什么，过后10天，29号晚上又投诉我，说我款违背承诺，事后旺旺联系也不回复，手机也关机，打淘宝服务电话这个是成立的，要赔付5%的金额给买家，如果不撤诉的话还要扣3分，我该 怎么办，我当时 就给她退款了，她也没有拍前联系我有没有货。我该 怎么办，请遇到过这样的买家的商家们帮忙看一下，谢谢

你有没有在店铺说明及商品说明中显著标明“个别商品或因销量而造成缺货或是断货，请在拍前必须联系卖家。”类似这样的话？
如果有，买家在拍下商品前不联系你！是买家没有尽到注意的义务。你可以以此以及你的积极的退款记录、温和客气的聊天记录来向淘宝申诉，然后积极联系买家，取得对方的谅解。达成和谈协议。
如果没有，那就1、想法子联系对方，给付5%的赔偿，然后请买家撤诉。
2、你可以以你的积极的退款记录、温和客气的聊天记录来向淘宝申诉，取得淘宝的同情，避免被扣分。或者1和2同步进行。
没有别的办法。

只能自己去跟买家好好谈。缺货还在卖本来就是卖家的不对，买家有权利这样做。

我和你的遭遇差不多。请问你结果怎么样？ 我2月7号没问被拍，5分钟联系缺货同意退款完成、拍2件网站代销的总价格640元。18号收到投诉，21号被扣三分，等待处罚30元赔偿，27号收到消息赔了30元。旺旺ID:lovehuahua0011 被这个小人投诉！

无需任何办，买家不发起退款申请是买家权利，且买家不申请退款对卖家没有任何影响。 卖家一直没有发货，买家也一直没有申请退款，淘宝系统会在买家付款的第365天超时后自动进行退款。

这样的就要淘宝介入了

缺货误导别人，浪费别人时间，精力。 还有理啊。 人家要投诉也正常