淘宝天猫开店纠纷退款率解读

淘宝天猫开店纠纷退款率解读

与卖家们熟悉的“退款纠纷率”不同，淘宝开店纠纷退款率强调责任分明，即：当发生退款纠纷时，天猫客服介入后会判定责任方，只有当判定结果为卖家责任时才会计入淘宝开店商家的纠纷退款率。 　　一、淘宝开店“纠纷退款率”计算方法 　　备注： 　　1.天猫的纠纷判定会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效(如商家对判定有疑问可以进行申诉); 　　2.支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。 　　二、淘宝开店申诉流程 　　申诉路径： 　　申诉步骤： 　　在退款完结后的24小时内点击“我要申诉”按钮——12小时内点击“添加凭证”——点击“提交申诉”——申诉提交后36个小时内复审完毕——1.申诉成功纠纷不计入纠纷退款率;2.申诉失败正常计入“纠纷退款率”——退款完结后的3天后正式计入 　　申诉提交后，距离处理人审核期剩余12小时，商家可以在页面点击催促，12个小时内只可以催促一次，催促后会尽快进行审核处理。注：超时则无法进行申诉和添加凭证。 　　申诉结果查看： 　　三、淘宝开店纠纷退款类型 　　天猫客服会针对商品问题、违背承诺等不同退款场景来决定纠纷的责任方，分为卖家责任和非卖家责任。 　　注：具体规则请参考《违背承诺实施细则》和《淘宝争议处理规则》。