关于服务利润链模型的说法，正确的有()。A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B.员工满意度取决于员工保留率C.内部服务质量驱动员工满意度D.
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解决时间 2021-03-09 04:59
- 提问者网友：几叶到寒
- 2021-03-08 13:13
1.[多选题]关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B.员工满意度取决于员工保留率 C.内部服务质量驱动员工满意度 D.顾客价值决定顾客满意度E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
最佳答案
- 五星知识达人网友：罪歌
- 2021-03-08 14:24
参考答案：CDE 参考解析：本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
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- 1楼网友：你可爱的野爹
- 2021-03-08 15:26
哦，回答的不错
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