如何提高加油站售卡充值网点员工业务水平

如何提高加油站售卡充值网点员工业务水平

举措一：为客户提供免费复印证件，提供为民服务小药箱，便民地图，中石化爱心雨伞，银行自助存取款机，拉卡拉自助缴费机，加油卡VIP绿色通道等，切实为民服务。组成流动发卡队，员工牺牲休息时间，把加油卡服务开设到居民区，到各社区各街道，让客户享受到使用加油卡的便捷。
举措二：大厅员工每日佩戴“为民服务，创先争优”绶带在大厅接受顾客咨询，及时为顾客解决问题。大厅经常有客户丢失钱包、证件、电脑、手机、员工就会通过加油卡信息联系到失主，失而复得的物品，让客户万分感谢，移动公司水先生，用户王先生等手捧锦旗，来到大厅，高度赞扬大厅员工拾金不昧，品质高尚。
举措三：紧紧把握公开承诺，领导点评，群众评议三个环节，强化创先争优意识，树立大局观念，提高服务水平，大厅围绕让客户放心，让客户满意和怎样提高服务水平，惠及客户作出公开承诺，采取公示栏集中公开，电子显示屏滚动公开的方式，自觉接受客户监督。通过佩戴团徽、党徽、工作牌等形式亮身份、树形象，强化自我约束，接受客户监督，将领导点评和客户评议有机结合起来，形成互促互动的浓厚氛围。
举措四：推行一窗式受理，一站式办结，取一个号，业务办理结束，大大节省了客户的等待时间，经常有客户为一个简单圈存业务等上几十分钟，便设置绿色通道，为办理简单业务的客户节约时间。大厅在服务岗位设立了“党员示范岗”，“销售明星岗”，“服务明星岗”，把“为民服务，创先争优”活动的成效体现在优质、文明、高效的服务上，倾力打造“零差错，零争吵，零投诉”服务窗口。
举措五：推出寻找“微笑天使”活动，员工们的服务意识得以进一步增强，客户认同感得以进一步提高，网点整体服务形象得以进一步提升，员工们诚挚的微笑、热情的服务得到广大客户的一致好评。