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如何培养顾客忠诚度,在4S店维修售后维修部中,如何从2000个保有客户中去有效将客户分类(分忠诚客户,满意客户,流失客户)

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解决时间 2021-05-14 13:44
如何培养顾客忠诚度,在4S店维修售后维修部中,如何从2000个保有客户中去有效将客户分类(分忠诚客户,满意客户,流失客户)
最佳答案
将客户分为ABCD4类,A类,每年进厂4次或以上并且有消费记录(不含索赔/保险), B类,每年进厂2-3次并且有消费记录(不含索赔/保险),C类客户,每年进厂1次有消费记录(不含索赔/保险) D类客户,是一年以上未回厂(可以判断为流失客户)
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