在员工培训中微笑与礼仪是必要的工作吗？

在员工培训中微笑与礼仪是必要的工作吗？

微笑是什么？微笑：使陌生人感到亲切；使朋友感到安慰；使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天，你给别人以微笑，别人回报你以友情。你什么也没有付出，却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本，却创造出许多价值；微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷；微笑貌似平平谈谈，其实却是恰到好处；微笑既是一种含蓄，也是一种表达；微笑既是一种单纯，也是一种财富；微笑既是出于人们在交往中的礼貌，更是人们发自内心的一种感情表达。
的确，微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露……
因此，在代理服务行业中积极倡导“微笑服务“尤显得必要性与重要性。微笑服务在营销活动中或接待客户过程中或代理服务现场中既可以化解彼此的陌生感，又可以让服务对象感觉到宾至如归的亲切感和对他的尊敬与尊重……
微笑服务是一种魅力，它可以对服务对象有一种“一笑值千金”之感想。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的言行举止自然地融为一体，那实际上就是一道令服务对象体验出赞不绝口的“美味佳肴”，使其一见面就知道你的服务是乐意助人的，乐于为其服务的。俗话说：“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的感染力。
微笑服务可以使服务对象产生宾至如归之感。保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，作为代理企业—外代而言：服务质量或工作态度的优劣，将直接影响到其企业整体经济效益或代理业绩拓展的高低也就自然泾渭分明了。
代理企业开展或倡导“微笑服务”之同时，千万不能忘记了一句箴言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！

有必要。它是优质服务的基本。