关于售后服务的相关法律规定

小弟一个月在徐州海云商场二楼购买了一台三星YP-U3的MP3播放器,但是第二天就坏了.在销售点他说他们不能给顾客更换必须反厂.但现在一个多月了没有任何回应,小弟想咨询以下传说中的"三包"是我国法律规定的还是商家自己承诺的,小弟有没有办法能在短期内拿回?
谢谢

1、建议拨打当地的消费者投诉电话12315；
2、三包不一定是每个厂商都支持，需要具体咨询三星的服务。

我想说的是，其实第二天就坏了那是可以退货的。我有个朋友买来坏了6天，咨询我后，就去退货，我叫他态度强硬，后来肯退货的。从我的经验来看，去买数码产品遇到问题，对商场的态度一定要强硬。你还是立刻向消协投诉他们吧。