怎样问候客人

怎样问候客人

主动问候客人和同事:礼节礼貌（1） 熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。（2） 熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。（3） 熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。（4） 熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。（5） 掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。（6） 当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。（7） 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。（8） 尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。（9） 与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。