差异化战略?

差异化战略?

　　差异化战略
　　差异化战略,是将公司提供的产品或服务差异化.形成一些在全产业范围中具有独特性的东西.实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象（Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著）、技术特点（Coleman在野营设备业中）、外观特点（Jenn-Air在电器领域中）、客户服务（Crown Cork及Seal在金属罐产业中）、经销网络（Caterpillar Tractor在建筑设备业中）及其他方面的独特性.差异化战略并不意味着公司可以忽略成本,但此时成本不是公司的首要战略目标.
　　差异化战略主要有以下类型：
　　1、产品差异化战略.产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计.
　　2、服务差异化战略.服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素.
　　3、人事差异化战略.训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流.
　　4、形象差异化战略.外面表现的品牌和形象的差异.
　　差异化战略可以为企业在一个产业中赢得高水平收益,因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量,虽然其防御的形式与成本领先有所不同.差异化战略可以用来对付供方压力,同时可以缓解买方压力,当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高.采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司,在面对替代品威胁时,其所处地位比其他竞争对手也更为有利.
　　差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾.推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备.这一战略与提高市场份额两者不可兼顾.在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价,如：广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等.有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点,也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格.
　　差异化战略适用于以下行业企业：
　　⑴产品需求和使用多样化；
　　⑵产品技术变革快；
　　⑶产品差异化途径多.