遭到恶意投诉怎么办?

遭到恶意投诉怎么办?

我觉得千万不要紧张，也不要太过于被动，我们店主必须知道只要人身正，不怕鬼敲门对不对的，很多店主发现遭到投诉之后会非常惊慌，怕自己违规遭到网站处罚。在与投诉者交涉的过程中也会慌慌张张，没有底气，这更助长了他们的嚣张气焰。所以沉着冷静是非常重要的，不要被他们的恐吓所吓倒。
开网店遭到恶意投诉怎么办
查明情况
苍鹰不叮无缝的蛋，遭到投诉可能是因为自己某些方面做得不好，有漏洞，违反了网店经营规则。所以要针对投诉者所投诉的问题，先查明情况，再找应对措施。比如说，自己的商品可能会在包装、商标、商品描述、物流等方面有遗漏和不合适的地方，或者存在不完善的地方。投诉者一般会先购买商品，恶意下单，然后再进行高额索赔。
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咨询平台
网站平台经营方（淘宝网、拍拍网等）一般会倾向于维护诚信经营店家的利益，一旦出现投诉情况要及时咨询网站客服（店小二）。店小二会告知店主店铺可能受到的处罚措施，以及解决办法，还可能会进行调解处理。
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与其协商
进行分析之后，如果感觉店铺确实存在某些方面的遗漏，可能要面临相应的处罚（扣分、降级、关店等）时，可以与投诉者进行协商，了解他们的具体要求。如果真是店铺的过错，可以适当满足他们相对合理的要求，使其撤销投诉，然后再进行改善。如果感觉店铺没有问题，或者问题不大，就不用管他们，不久他们就会放弃投诉的。
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查缺补漏
诚信乃经营之本，不要使自己的商品在包装、商标、服务等方面存在问题，这样很容易被别人盯上，进行投诉敲诈。重要的是只有诚信经营，才能持久发展，不断壮大。不要为了眼前一点小利，损害了长远发展。另外，要熟悉网站平台经营规则（淘宝规则、天猫规则等），投诉者就是利用了一些规则的漏洞进行投诉敲诈的。自己熟悉规则，才能更好地经营。
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法律途径
被投诉的店铺可能问题都不大，只是对经营规则不熟悉导致出现了一些问题。这样，店主也不能因为担心害怕，就轻易满足了投诉者的要求，使他们获取非法利益。有些时候恶意投诉也可能是竞争对手所为，目的是为了降低与其存在竞争店铺的商业信誉。发现这些情况要及时申诉，并向有关部门举报，或者起诉，打击他们的违法行为，维护店主的正当权益。

被投诉的店铺可能问题都不大，只是对经营规则不熟悉导致出现了一些问题。这样，店主也不能因为担心害怕，就轻易满足了投诉者的要求，使他们获取非法利益。有些时候恶意投诉也可能是竞争对手所为，目的是为了降低与其存在竞争店铺的商业信誉。发现这些情况要及时申诉，并向有关部门举报，或者起诉，打击他们的违法行为，维护店主的正当权益。