组织需要有与外部顾客或合作伙伴的互动社区吗？

组织需要有与外部顾客或合作伙伴的互动社区吗？

组织确实需要有与外部顾客或合作伙伴的互动社区，因为借由外部 顾客或合作伙伴的互动社区建置，可以缩短彼此互动的时间，并得知顾 客及伙伴的需要，同时，顾客及伙伴间的彼此分享、经验交流，也会减 轻组织的客服压力。所以，组织应该要开放一个让所有关系人发表意见的地方，以便吸 收到更多声音与意见。此外，组织对外需有对外社区，对内也需有对内社区，其中安全的 管制，内外防火墙的规划一定要完整，最好不要釆用同一个体系与外界 沟通，否则可能会出现信息安全问题。