西联汇款问题求解

英国客户西联汇款后，初次将收款人的姓和名字写翻，到银行去结汇不成，回来要其修改姓名。他修改后，没有新的监控号码给我。仍用原来的监控号。我在线查询状态为： picked up . 第二日去西联办公室结汇，结果显示什么都没有，。没款。 回来客户给我解释说他们的钱没退回他们，再查，仍然显示的picked up .客户认为是我们拿了他们的钱？ 请问高手知道是怎么回事吗？ 客户到底改了名字后有么再汇款给我，还是直接把之前的款撤销了再赖账说我们拿了他的钱？ picked up 有哪些含义？ 有指他们取消付款的意思么？

如果汇款人只要求更改收汇人名字，西联客服如果没有改错，名字更改之后，监控号是不会变化的。你一方面和汇款人联系一下，确认他做了什么操作，另一方面去打西联客服或者到银行柜面用老的监控号查询、收汇。

速汇金没操作过，以下是西联汇款的操作方式 你需要提供以下信息付款人： 1.first name 名 2.family name姓 3.ID card number身份证号 4.address家庭住址(身份证上的） 5.telephone 电话 领款时需要带以下信息： 1] 寄款人名称（名和姓不能弄混） 2] 付款金额 3] 监控密码（寄款人给你的） 4] 寄款人地址 5] 电话 6] 带你自己的身份证 西联汇款可以在农行，邮局，中国银行办理，（大的网点）不需要开户，直接提供以上信息就能办理。 其它问题可以播打西联服务电话咨询： 中国地区热线 800 820 8668 (不适用于手机，仅限于中国国内免付费1) 或 021- 6866 4610（收费）进行咨询

西联汇款汇款方法　　a、汇款人前往就近的西联汇款代理网点（中国邮政、光大银行、农业银行、中国邮政储蓄银行），填写发汇单。 　　b、将填妥的表格及款项递交柜台办理 　　c、汇款办理完毕，收妥发汇单，并将汇款信息及汇款监控号码告(mtcn#)之收款人。若汇款人预留收款人的验证身份问题（验证身份问题视同取款密码），应一并告之收款人。双方在通知过程中应注意汇款信息的保密。 　　这样，只需几分钟，您指定的收款人就可在全球任何一家西联汇款代理网点领取该笔汇款。