顾客刷卡第一次交易失败第二次成功，但收到2笔扣款短信。商户也只收到1笔交易，查询了银联说是2笔交易都成功。现已过去1周了，顾客仍未收到多扣的钱。该怎么办？十万火急！！！！

顾客刷卡第一次交易失败第二次成功，但收到2笔扣款短信。三天后商户对账也确认只收到1笔交易，又查询了银联说确实是有2笔交易，但其中1笔是显示冲账未成功，这样是视为2笔都成功的。收单行表示这笔单边帐3-5个工作日会自动返还到顾客卡里，但现已过去1周了，顾客多次查账仍未收到多扣的款。谁能告诉我是怎么一回事？该怎么办？十万火急！！！！顾客刷的是厦门建行储蓄卡，商户收单行是中国银行。

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