酒店大堂经理是怎么产生的

酒店大堂经理是怎么产生的

在酒店管理人员中，作为“一家之长”的大堂经理起着其他管理者不可替代的作用。他首要的职责自然是维护大堂秩序，处理客人投诉，代表总经理参与对外接待交流……作用看起来似乎不小，但在实际工作中往往处在一种无所事事的境地。 　　一般说来，大堂环境都是井然有序的，尤其在一些豪华酒店，进进出出都是有身份有涵养的人，决不会随意生出事端，也少有在大众场合出现与自己身份不相符的言行举止，再说还有其他值班人员。由此看来，大堂经理在维护大堂秩序这个问题上有所作为的概率是比较低的。在处理客人投诉上其时效依旧不大。想想看，一个正规酒店在各方面都按规范操作后，哪有那么多投诉？如果真到了非安排专人处理投诉不可的地步，那这家酒店也差不多要关张停业了。替总经理参与对外交流，更是微乎其微，基本上可忽略不计。现实工作与既定安排的不小反差，叫大堂经理们很茫然。向管理层讲实情吧，有损于自己的形象，不能叫别人知道自己无所作为；不讲吧，又深感工作时间不饱满，愧对每月发给自己的工资。思来想去，还是得过且过为佳。 　　在一些管理不规范的酒店，大堂经理桌成了一个空摆设，一天到晚很难见到大堂经理的影子，形成了管理上的“灯下黑”。事实上，作为一个管理阶层，要真正发挥大堂经理的作用，还是有工作可做的。眼下，不少酒店根据自身情况，在大堂经理日常工作的安排与细化上下了工夫，让大堂经理起到了应有的作用。