建立饭店服务质量管理体系,需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系,其内容主要包括()。A.确定饭店的质量管理方针B.服务质量管理的组织机构,人
答案:2 悬赏:0 手机版
解决时间 2021-01-28 21:13
- 提问者网友:wodetian
- 2021-01-28 10:02
1.[多选题]建立饭店服务质量管理体系,需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系,其内容主要包括( )。A.确定饭店的质量管理方针 B.服务质量管理的组织机构,人员分工 C.责任体系的建立,职责权限的划分 D.饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E.质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
最佳答案
- 五星知识达人网友:七十二街
- 2021-01-28 10:50
参考答案:BCDE 参考解析:建立饭店服务质量管理体系,是围绕饭店服务质量的等级标准,建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系。其内容主要包括:①服务质量管理的组织机构,人员分工;②责任体系的建立,职责权限的划分;③服务质量的检查体系;④饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系;⑤质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施;⑥服务质量投诉处理的方法、措施等。
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- 1楼网友:怙棘
- 2021-01-28 11:04
好好学习下
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