名词解释：
1．服务期望： 2．遥距接触：3．服务的关怀性： 4．服务理念：5．服务蓝图：6．服务代理商：7．顾客组合： 8．服务承诺：9．需求定价法：10．有形实据：
简答题：
1．服务产品具有哪些特征？试加以具体说明。
2．服务营销组合具有那些特殊性？
3．服务质量包涵哪些内容？它与有形产品质量有什么不同的内涵？
4．什么是服务期望？影响服务期望的因素有哪些？
5．服务创新有哪些类型？试举例说明。
6．服务中间商的类型有哪些？各有哪些优缺点？
7．服务承诺有什么意义？管理服务承诺应采取哪些措施？
8．有形展示（有形实据）有哪几种类型？简要说明之。
分析论述题：
1．影响服务供求的因素有哪些？如何调节？结合通信的特点谈谈你的看法。
2．结合通信的特点，探讨通信企业应该怎样设计和创造理想的服务环境，以提高顾客对服务的满意度？
请大家帮助回答，能回答哪题是哪题！
2、遥距接触：应指企业与终端客户之间的接触距离，产品从企业出发跨过多层中间商到达客户手里，此应为遥路接触，直销应为近距接触。
9．需求定价法：定价法分为三类：一是按成本定价，即产品按成本及期望利润相组合进行定价；二是按需求定价，此定价是是以客户为导向，根据适合客户心理所预期的价位定价，也就是让客户“买得起”。三是按竞争对手定价，以根据对手的价格，做出相应的调整。
再回答你的第六题：中间商的类型有哪些？各有哪些优缺点？
中间商即渠道商，企业销售渠道有三种类型：
1、由企业直接组建管制的队伍，如销售部门；
2、受企业约束的中间商，如代理商；
3、不受企业约束的中间商，如经销商、批发商、零售商等。
企业销售渠道特征分三种形式：
中间渠道和直接渠道——即，公司的直销队伍与渠道队伍在销售中所占的比例；
长渠道和短渠道——即，是中间商之间串联的长短，如：经销商—批发商—零售商—客户，
宽渠道和窄渠道——即，即中间商之间并联的宽窄。
开发渠道（中间商）要保证以“短、平、快”为原则。