怎样能摸准客户需求？销售人员应该怎样发问来了解客户的需求？

怎样能摸准客户需求？销售人员应该怎样发问来了解客户的需求？

你主要是销售什么家电的呢？ 我推荐你看这一本书，很有用的“卖向巅峰的成交绝技：绝对成交 ”本书向你揭示了销售冠军的思维方式、信念系统、行为模式及销售人员必备的五大能力。并给你提供一套与之相对应的、完整的成交系统。此外还教你如何运用发问技巧,探询顾客不购买的真原因,如何问对问题、探出顾客潜在需求；如何化解顾客最常见的十大经典借口；如何摸准顾客的心动钮、快速成交；如何在销售过程中恰到好处地运用十大成交必杀绝技，让你像乔?吉拉德一样轻松成交、倍增收入。内容实战、招招见效。方法让你立刻复制、效果让你立刻看到，是目前最完整、最实效的成交训练实战经典。 ，因为我是做海尔的。这本书给了我不呼的启示。我现在举个卖冰箱的例子给你吧 一般来说，我不建议客户一来你就上去，我建议你用余光扫到顾客，然后让他看一会儿，首先一个人到陌生的地方会观察环境。等他适应了，再去，如果他在犹疑，等他定下来。 开场白说什么？ 有什么可以帮到您的？ 或者 我可以为您介绍一下吗？ 你要确定客户是否有时间听你废话。你可以说，大概耽误您5分钟。 不要用那么狭隘的问题去困扰客户。你可以问您对什么样冰箱有兴趣！这就是技巧，他可以回答品牌，大小，性能，可靠度。开放式问题比较好。 我不建议你夸夸其谈，把话语权交给客户。他说什么都好。如果他说我喜欢海尔，那么你就要问，您喜欢海尔的哪方面。他说什么什么，你就接着说，您说的不错，然后怎样怎样还有哪些优点。 同样是买冰箱，但是顾客的要求是不同的，产品的卖点也不同。摸清楚客户的需求是第一步。提问最重要，简单愉快的话题会提高成交的速度和成功率。你可以问客户，您觉得冰箱什么最重要？然后引导他说出自己的需求。有的客户连自己真正想买什么样的都不知道。帮他分析。 然后重复客户的需求，他会说什么什么。然后你说还有什么，好，我了解了。然后拿出两个比较靠近要求的给他选择。并试探他是否有充足的资金。分析两个冰箱的不同，然后让他自己选，并提出自己的建议。 介绍产品时，要简要得形容产品本身的性能之外，还要说明产品的售后安装，保修等细节。当然如果还可以抛出促销方案来。强调现在买正是时候。 除了这些以外，要用说故事的方法，说明他的选择正确性，那就是以前客户的购买细节，甚至可以看单据，表明他买得不会错。 注意成交信号，可能他会沉默，会仔细询问其他售后，或者在价格上讨价。 在多个人同时来买时，要注意观察谁是决定者。对男性强调功能品位，对女性强调合算和便利。一般说，女性决定权要大些。 具体演示时要让他自己去体会。不要面面具到，也不要丢一大堆专业名词，这样会增加他们考虑的问题。复杂问题简单回答，回答一定要形象生动。 应该来讲，微笑和适度的热情是你能推销成功的关键。但是即使这样也会失败，所以不要对不买的客户怀有抱怨的情绪，很有可能他会下次来买，相信客户会买你才卖得掉。客户临走时，要客气送走，并表示感谢他听你介绍。 有始有终的销售会让感觉温暖，在没有很大差别的条件下，你会抢先成交。 ”