如何识别优秀的管理流程

如何识别优秀的管理流程

过程管理方法具有与传统管理方法不同的哲理，其基本思想是：从“横向”视角把企业看作为一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统；
根据企业经营目标，优化设计业务过程，确定业务过程之间的联结方式或组合方式；
以业务过程为中心，制订资源配置方案和组织机构设计方案，制订解决企业信息流、物流、资金流和工作流管理问题的方案；
综合应用信息技术、网络技术、计划与控制技术和智能技术等技术解决过程管理问题。
在企业应用过程管理方法的基本步骤可大致概括为：（1）根据市场需求和企业资源特点制定经营目标，建立企业经营目标体系。
（2）识别企业各种具有特定业务功能的业务过程，识别业务过程之间的相互关系、相互作用，识别关键的业务过程，对业务过程进行分析。
（3）按企业经营目标体系，自顶向下，先高层次的过程，后较低层次的过程，进行业务过程优化设计，简化、调整、适当归并业务过程中的操作单元（或作业单元、工序、环节），确定各业务过程的联结方式；
对每一业务过程进行定义和描述，确定业务过程的功能目标、投入和产出，确定作为管理重点的关键业务过程；
在此基础上建立企业业务过程模型。
（4）以信息的观点把业务过程看作为信息收集、传递和处理的过程，应用信息技术，按业务过程设计解决企业信息传输和处理问题的方案。
（5）基于业务过程网络系统进行组织结构设计和制度设计。
（6）按业务过程运行的需要合理配置资源。
（7）应用计划和控制技术，根据业务过程运行的需要制订经营计划与控制方案，对业务过程运行进行反馈控制和协调。
（8）以提高业务过程的绩效为主要目标，持续改进过程。
由上可看到，与传统管理方法不同，过程管理方法是以系统论、信息论和控制论为理论基础的，它具有以下几大特点：（1）以系统理论为指导，从系统的观点出发，从横向视角把企业看作为一个由产品研发、生产、销售、采购、质量管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统；
把每一个业务过程都看成是有特定功能和目标的、有输入和输出的过程子系统，企业系统由若干业务过程子系统按一定方式组合而成；
应用系统方法解决企业业务过程系统的信息流、物流和工作流管理问题；
关注业务过程内部和业务过程之间的逻辑联系、相互作用，关注业务流程中操作单元的优化组合；
（2）应用信息论方法，将企业内部的各过程视为一个信息收集、加工、存储、传输的过程，应用信息技术解决业务过程管理信息的传输和处理问题。
（3）应用控制论方法，将企业的业务过程视为可控过程，建立过程控制系统，运用反馈控制等控制方法解决企业业务过程系统的控制问题。
（4）注重管理的细化，即细化到每一个业务流程、每一个操作单元（或作业单元、工序）、每一项影响业务流程运行的输入因素；
（5）注重综合应用管理技术和信息技术等技术。
在当今计算机信息技术和网络技术迅速发展、多学科知识积累和多种技术有机结合的技术背景下，企业的管理模式和管理方式正在发生大的变革。
综合运用管理技术、计算机信息技术等技术的新管理模式将逐步取代传统管理模式，企业的信息处理能力及经营计划与控制能力将迅速提高。
这些宏观背景因素将极大地促进过程管理方法在企业中的应用。