酒店客人投诉房间太冷怎么处理

酒店客人投诉房间太冷怎么处理

1、检查取暖设备是否能正常工作，如果工作正常，属于客人不会操作的问题；
2、如果设备不能正常工作，比如暖气不热，空调不制热，或不出热风，需工程人员到场检修，如果能很快修好，向客人致歉。
3、如果短时间内修不好，马上给客人换房；
4、如果客房住满或客人不愿意换房，可以增加其它给房间升温的设备，电暖气等，再添加被子，保证睡眠取暖。
5、客人还不满意，适当降低房价，并赠送果盘等小礼品表示歉意。
6、如果客人还不满意，就免房租。或介绍到相邻同等级酒店去。房租由酒店支付。