请问做导购需要知道什么？

请问做导购需要知道什么？谢谢！

物品的具体摆放位置

导购的三步曲　　第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者； 　　第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心； 　　第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。 　　坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质

要做好一名导购员，首先必须具备的客观条件和主观条件：一、要做好一名导购员，必须具备的客观条件：1、来自于所在卖场的支持。卖场需制定严格的规章制度，并且要有严厉的执行力，从而保证所有的导购员能在一个公平合理的竞争平台上展开业务。2、来自二级供应商和厂方业务人员的支持。供应商与业务员也应有效的收集竞争对手的产品、价格和市场活动的信息，并及时有效的调整经营对策。二、要做好一名导购员，必须具备的主观条件更为重要。1、首先，导购员必须明白自已的工作内容，日常工作中自己该干些什么，宣传商品和企业形象、派发资料、陈列POP、营造气氛。提供售前、售中、售后服务、收集顾客的意见，收集竞争对手的产品，价格和市场活动信息，并向负责主管汇报，完成日、周、月工作报告，及时向主管汇报，完成主管交给的各项任务，严格执行产品的零售政策。2、然后导购员须注重个人的业务能力与职业道德素养。为顾客提供优质的服务和帮助顾客作出最佳的选择，积极向顾客介绍产品特点，向顾客说明买到商品将会给他带来什么样的利益，回答好顾客对商品提出的疑问，说服顾客下决心买，耐心倾听顾客的反馈意见和建议，并作好记录，有些意见可以与厂方业务人员和供应商品协商和调整，目的是更好的销售，接受顾客提合理化意见并关心顾客的利益。3、另外，做好一名导购员，还须注意个人的容貌、着装、仪态和举止，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。得体的着装既美观大方，又增强自己签赏能力，增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，时常保持微笑，不仅拥有好心情，而且拥有好的人缘。4、最后做好一名导购员要多学过硬的知识。了解产品知识，多感受细体会产品优点，多讲产品的特性和功能，多听听专业人员介绍产品知识技巧，找出产品独特卖点，多多了解我们所接待的每一位顾客，揣测顾客购买动机、类型及心理需求，要能对症下药，更好的接近目标，从而达到销售、宣传品牌的目的。要做好一名导购员，其实要学习的要做的还有很多很多，希望能在今后的工作中，和我们同事们都共同学习，共同进步！假设我是导购员 已经做了3年了，我今年20岁！ 其实做导购的经验不是别人传授给你，你就可以吸收的！ 而是要累积！ 你记住社会上什么类型的人都有，所以什么顾客你都会碰到，有那种胡搅蛮缠的，不讲理的，没有素质！那种人总是抱着一种：我消费就是大爷的心态！很让人讨厌！ 但是切记，顾客永远都是上帝！我相信没有什么是微笑解决不了的事情！ 至于诀窍，我把我们公司的服务六部曲教给你！希望你可以从中领悟到一些！ 亲切招呼，了解顾客需求，诚意推荐，鼓励试穿，附加推销，美诚服务！ 按照这些步骤去做，我相信你一定会成为一名优秀的导购员！