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请参考：质量在我手中,顾客在我心中随着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。　　任何一个企业都视质量为生命，不容忽视，包括我公司一直以来的经营宗旨：创新是生命，质量是根本，服务是保证，平等互利是基础！产品质量一直是一个企业和品牌立足于不败市场之根本，如果连产品质量都问题丛生，何谈构建品牌和企业的声誉？更不用谈我们企业雄壮的最高追求：创造一个受世人瞩目、尊敬的世界一流企业！ 　　据有关研究与实践表明，产品质量是影响品牌竞争力的一个重要因素。一方面，在价位相同的情况下，产品质量越高，市场占有率越大，其品牌竞争力越强。另一方面，产品质量越高，企业就可以高价销售，从而使品牌的利润率越高。因此，只有一贯以质量取胜的品牌，才能取得市场领先地位。反之，一旦产品质量出现问题，即使是领先品牌,其市场竞争力也会受到影响。[摘自《中国质量与品牌》]　　我们顶瓜瓜公司之所以这三年来大跨步的前进发展，除了开始以来我们走的不寻常路，走的是品牌路线，并把最根本的产品质量一直也都是放在首位，产品都不行，怎么来捍卫“品牌”？而随着我们“顶瓜瓜”品牌知名度日益高涨，我们在一线的，做为客户的第一反馈人，就能感觉到客户关于产品质量的抱怨、投诉是越来越多，退回来的次品是有几件到一堆，都在问公司的质量怎么一年不如一年了？哪来这么多问题呢？仔细思考一翻，孰不知，其实这也不失为一件好事，那说明我们品牌越来越有名了，品牌效应越来越强了，既而销出去的产品也就越来越多，顾客对我们产品的期望值越来越高，越来越挑剔，故而也接受着越来越多的不同层次的考验，其实有问题并不可怕，可怕的是这些问题长久得不到解决，顾客也不买了，客户也不提了，最终也没问题了。关键在于我们有没有接受这些问题的勇气？有没有解决这些问题的能力？有没有保证产品质量的胆识与行动？我们必须把我们的口号真正赋予行动：不断学习，不断创新，不断否定自己，不断改变自己！　　当然，作为我们非专业质量管理的一线人员，面对质量问题的解决，最终无非是同意客户将问题产品退回或换货，解决客户与顾客之间的一时矛盾，然而更多实质性的问题还有待解决，正如“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”所说，我们的企业虽不是直接生产成品的，但必须做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格。因此对一个企业而言实施全面质量跟踪管理是十分必要的。但是怎样才能实现质量管理的全程化，并且为我们企业带来较好的效益呢？我认为不但要认真贯彻ISO9000质量体系，并且建立符合我企业的完善质量体系，以保证生产出来的产品真正做到NO PROBLEM!质量是企业之本，质量是企业的生命，但是要真正抓好产品的质量，绝不是一件容易的事。抓好产品质量与对质量的控制标准有着很大的关系。日本企业质量的飞速发展就是很好的例子。20世纪初，日本企业的产品质量并不好，在人们心目中简直就是假冒伪劣产品的代名词，当时日本人很崇尚中国的“上海货”。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，人们在探讨：日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家爱德华•戴明。1951年，日本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1-2名，日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，经过几十年的努力，到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期，其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场。日本的经济振兴是一次成功的质量革命。　　凭着我们智慧与努力，我们“顶瓜瓜”先后也荣获“江苏省名牌产品”、“中国成长企业百强第十名”、“中国行业龙头品牌”、“中国驰名品牌”、“2005年中国消费者（用户）十大满意品牌”、“中国最受公众喜爱的十大民族品牌”等称号，那这些个中国的“企业诺贝尔奖”后怎么样来捍卫这些荣誉呢？是的，只要是我们顶瓜瓜的每一个“子民”，在听到这些振奋人心的消息，都会为之骄傲，呐喊！可我们不要一直沉睡在胜利的喜悦当中，更不要被胜利冲昏了头脑。荣誉只是暂时的，如果我们沾沾自喜、停滞不前满足现状，那么很快就会被社会淘汰。在胜利面前我们更应该保持清醒的头脑，努力发现我们现在的不足与缺陷，并对之加以完善和改进。以更高的标准来控制产品质量。在发扬对产品质量严格要求的同时更要追求对产品的创新，为企业占得更多的市场份额，赢得更多资金投入生产，这样我们对产品质量的要求越来越高，对我们自身的要求也应越来越高，因为质量掌握在我们每一个人自己的手中。我们不但要以高标准来控制产品质量，更要保证我们交到客户手里的都是合格产品。只有我们质量过硬，才能有资本维系好我们的客户，才能让我们的客户更忠于我们的品牌，才能让消费者更信赖我们产品！质量、效益、用户满意是市场经济条件下企业永无止境的追求，也是企业持续发展的动力。所以，质量永远是第一位，来不得半点马虎，我曾看到这样一个故事：　　彼待在一家制衣厂做钉纽扣工，可他看不起自己的职业，工作时马马虎虎，漫不经心， 经常偷工减料，因纽扣钉得不合乎质量要求，受到顾客的投诉。可他并不接受教训，仍然我行我素。工作之余不是忙着逛舞厅，就是忙着谈恋爱，当有一个热心人给彼特介绍一个对象时，他兴奋不已，专门到商场买套新衣服，双方约定在舞厅见面，激情而又欢快的舞曲开始了，他们结伴而舞，正跳在兴头上，彼特突然感到背带上的纽扣掉了，为了不让女友扫兴，彼特一边忙着跳舞，一边忙着提裤子，尽管舞技高超，仍免不了手忙脚乱，突然裤子从身子滑落，舞厅里的人顿时哗然大笑，彼特当众出丑，恼羞成怒，于是便投诉了这家商场。有些事情往往就是这样巧合，经调查核实，钉这条裤子纽扣的不是别人，恰恰就是彼特自己。 这个故事出自于世界著名喜剧电影《废品的报复》，它以幽默夸张的笔法，讲述了一个因工作不负责任不讲求质量，生产出次品最终自食其果的人。我们每位员工也是普通消费者，当我们在超市看到包装低劣的产品时，我想谁也不想买它。同样道理，当我们的客户在在收到我们的产品后，如果我们的质量得不到保证，隔三岔五出现质量问题，且在竞争激烈的今天，第三客户又急着要货。试问，如果你是这个客户，碰到这种情况时，你是一种怎样的心情，还会情愿与这家公司继续合作吗？ 我想十之八九不会。从表面上看，我们只是失去了一个客户或者失去了一部分业务，然而，市场有眼，顾客有秤，最重要的是：我们失去顾客的信任，失去了市场的信誉，损害了公司的形象，这个损失是无法估量的，是难以用金钱来挽回的。 在市场经济条件下，只有保证产品质量，完善售后服务，才能在激烈的市场竞争中扎稳脚跟。可见产品质量在一个企业的份量有多重！质量是企业的生命，是实现企业兴旺发达的杠杆，提高产品质量就是提高企业竞争力，是产品进入市场的通行证。市场的竞争首先是质量的竟争，我们品牌之所以在激烈的竞争中立于不败之地，靠的不就是过硬的质量？只有我们的质量过硬，我们才能更好的开拓市场，巩固市场。 作为公司的一员，我们既然选择了“顶瓜瓜”，就应当以企业主人翁的姿态，从我做起，从每一件小事做起，爱岗敬业，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。要急企业之所急，想企业之所想，牢固树立"质量在我手中，客户在我心中"的思想，树立"我为人人， 人人为我"的价值观念，始终把客户当做我们的衣食父母来对待。公司要发展壮大，要向"创世界一流企业"的宏伟目标迈进，就要靠我们公司的每位员工同心协力，共同奋斗。 亲爱的同仁们，让我们携起手来，肩并着肩，开拓进取，奋发拼搏，我们有理由相信，在不久的将来公司将驶向成功的彼岸，公司的明天一定会更加辉煌灿烂!