淘宝爆款店铺应该掌握的客服意识有哪些?

淘宝爆款店铺应该掌握的客服意识有哪些?

打造淘宝爆款，光靠选款和推广等步骤还是不够的，还有一点会间接影响到买家的心理，那就是直接与买家对话的客服，客服的态度之间影响到买家的心情，间接决定买家下次是否仍会愿意在店铺购买商品，所以，客服意识与订单量有直接关系。因此，对于店铺而言，有三点客服意识是必须掌握的，下面由开淘小编为大家详细解释： 　　1)销售意识 　　淘宝客服必须要具备有销售意识，因为客服是直接和顾客交流的，那么顾客咨询你肯定是对这款宝贝有兴趣有想多了解宝贝内容的，那么你的一举一动都有可能会影响到顾客的决定，那么你掌握了销售技巧的，就能说服顾客下单，销售意识是提高转化率的重点。想要提高转化率除了对宝贝功能、宝贝卖点等足够了解之外，合理的夸赞顾客也是不错的沟通方式，会拉近双方的距离，再交流过程中会更加顺畅，同时也有利于进行连带销售，提高客单价。 　　2)服务意识 　　这个相信大家都很了解了吧，不管开网店还是开实体店，服务都是非常重要的，你服务态度好的话，顾客就有很大的可能变成回头客，也会介绍其他的朋友过来购买，大大增加了店铺的人气，现在有很多淘宝店铺，在服务上都是做得相当厉害的。但是在淘宝开店有一个问题，都觉得真诚度不够，这体现在很多方面上，客服使用的快捷用语是一定要改改的，一般使用快捷用语去回复顾客的，都是在客服忙不过来的时候，不然小编还是建议大家热情诚恳地和顾客交流，这样可以令顾客感受到真正的回复，给出真正的建议，而不是使用快捷用语。 　　3)品牌意识 　　很多店家会说自己的店铺连宝贝都销售不出去，还谈什么品牌呢?各位千万不要觉得品牌都是那些大型的店铺才需要做的，所有的品牌都是从小做到大的，从没有做到有的，淘宝客服是唯一能够正面和顾客沟通的，所以客服可以影响到顾客，起到关键性的作用。至于产品方面，要做有特色的东西，淘宝上很多相同的产品就没有品牌形象的塑造了。 　　以上就是作为爆款店铺应该具备的基本客服意识，如果作为客服连这些最基本的意识都不具备，那么你怎么能让买家心甘情愿的下单，买你店铺的衣服?而且很多的回头客除了和衣服质量有关，很大原因也是和客服有关系的。因此卖家让店铺拥有基本的客服意识，这是很有必要的。